TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe(r) hjk, für eine Woche im Juli 2017 haben Sie für Ihren Familienurlaub den TUI MAGIC LIFE Cala Pada als Ihr Urlaubsdomizil gewählt und wir möchten uns ebenso für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen bedanken wie für die Tatsache, dass Sie sich nach Ihrer Rückkehr nach Deutschland die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubseindrücke mit anderen Usern auf Holidaycheck zu teilen. Neben den zahlreichen Gesprächen, die wir täglich vor Ort mit unseren Gästen führen, sind es gerade diese Informationen, die uns helfen, uns Tag für Tag im Sinne unserer Gäste zu steigern. Wir freuen uns, dass Sie in Ibiza eine tolle Insel gefunden haben, bedauern aber, dass Ihre Zufriedenheit nur die Insel und nicht unser Haus betroffen hat. Schade, dass Sie vor Ort nicht das Gespräch mit uns gesucht und die von Ihnen empfundenen Defizite angesprochen haben. So verwundert es ein wenig, dass Sie die Auslastung und die Größe unseres Hauses kritisieren. In der Katalogausschreibung ist die Größe der Anlage deutlich zu lesen und bei einem Urlaub im Juli auf den Balearen ist mit einem gut ausgelasteten Haus zu rechnen. Erlauben Sie uns noch den Hinweis zu der Restaurantgröße: Unser Hauptrestaurant „Magico“ verfügt über ca. 450 überdachten Sitzplätze plus ca. 200 Außenplätze. Inklusive der beiden Spezialitätenrestaurants kommt der Club auf gut 750 Sitzplätze. Richtig ist, dass bei den Spezialitätenrestaurants die Nachfrage deutlich größer ist, als das Angebot. Daher ist in der Tat bei der Reservierung, die unsere freundlichen Empfangsmitarbeiter/innen ab 16.00 Uhr für den Folgetag entgegennehmen mit einer kleinen Wartezeit zu rechnen. Ferner bedauern wir, dass wir Ihre Familie und Sie in unserem Haus nur „satt“ bekommen haben und Ihnen unser Speisenangebot nicht zugesagt hat und das Sie, zu unserer Verwunderung, die (Gast-) Freundlichkeit unseres Teams bemängeln. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Ankündigung unser Haus nicht noch einmal besuchen zu wollen noch einmal überdenken würden und wir Sie bei einem erneuten Besuch unseres Hauses von unseren Vorzügen überzeugen könnten. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute Zeit und senden sonnige Grüße aus Ibiza Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team