TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Tina, wir danken Ihnen recht herzlich und zwar zum einen, dass Sie im Oktober 2015 den Magic Life Cala Pada für eine Woche als Ihr Urlaubsdomizil gewählt und zum anderen sich noch die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubseindrücke mit anderen Usern auf Holidaycheck zu teilen. Wir freuen uns,dass Sie bei uns einen "schönen Urlaub" hatten und Sie besonders die Gastronomie, das Entertainemnt Team um unseren "Dance Captain" Gabi und unseren Entertainment Chef Sven und das lukullische Angebot hervorheben. Selbstverständlich setzen wir uns aber auch selbstkritisch mit der von Ihnen geäusserten Kritik auseinander. So z.b. bezüglich Ihrer Kritik, dass Ihr Sohn nicht seinem besten Freund die Anlage zeigen durfte. Bitte bedenken Sie, dass wir sehr häufig Anfragen bekommen, unseren Club besuchen zu dürfen (sei es von ehemaligen Gästen, Passanten von ausserhalb oder Freunden unserer Gäste). Unsere Gäste zahlen aber einen gewissen Preis für einen Urlaub in Magic Life und daher wollen wir unseren geschätzten Hausgästen eine gewisse Exklusivität bieten und sehen daher keinen "unkontrollierten" Besuch von Ausserhalb vor und bitten dafür um Verständnis. Wir werden aber bedenken, ob es ab dieser Saison nicht sinnvoll ist, an z.B. zwei Tagen in der Woche eine Hausführung für Passanten anzubieten. Aber selbstverständlich schulen wir unsere Mitarbeiter immer immer freundlich und mit grösstmöglicher Kompetenz anfragen entgegen zunehmen und zu bearbeiten, wir bitten um Entschuldigung, wenn uns dies bei der Anfrage Ihres Saohnes nicht in dieser Form gelungen ist, wie auch wir uns das vorstellen. Bezüglich Ihrer Anreise bedauern wir, dass Sie sich alleine und im Dunkeln zu ihrem Appartement begeben mussten. Hier hätte unser Empfang Sie um etwas Geduld bitten müssen, bis unser Angestellter mit seinem Elektroauto wieder am Empfang eingetroffen wäre um Sie dann zum Zimmer zu begleiten, denn wie Sie ja festgestellt hatten, war ein Kofferboz bei der Arbeit, nur eben zum Zeitpunkt Ihrer Anreise im Club unterwegs. Bezüglich des bei Ihnen nicht funktionierenden Telefons dürfen wir Ihnen mitteilen, dass unser Team an Haustechnikern sieben Tage in der Woche von 08.00 Uhr bis 24.00 Uhr in unserem Haus tätig ist. Sollten Sie also einen Defekt in Ihrem Zimmer feststellen, so bitten wir Sie den 24 stündig besetzten Empfang zu informieren, der dann umgehend alles weitere in die Wege leitet. Trotz der kleinen Dinge, die sie bemängelt haben würden wir uns freuen, Sie sehr bald wieder in unserem Haus begrüssen zu dürfen um Sie dann in Gänze von unserem Gesamtangebot zu begeistern. Bis dahin verbleiben wir mit sonnigen Grüssen Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte Magic Life Cala Pada Team