TUI MAGIC LIFE Fuerteventura

Vorneweg, wir sind noch im Club und der Urlaub wir uns auch nicht nur in schlechter Erinnerung bleiben... Trotzdem, wir haben bei TUI gebucht und doch eine ganze Stange Geld ausgegeben...und unter diesem Aspekt gibt es einfach ein paar Dinge, die nicht in Ordnung sind und besser gemacht werden können....Premium aber auch Premium light sieht anders aus.... Fangen wir aber mit den positiven Dingen an: 1.) Wir haben ein tolles Zimmer groß, geräumig und auch funktionell eingerichtet...der gebuchte Meerblick ist wirklich Meerblick...mit einem tollen Panorama... 2.) Die Anlage ist, auch wenn nicht neu, in einem guten Zustand und entspricht im großen und ganzen dem, was wir erwartet haben... 3.) Der Strand ist toll...wenn man allerdings schon so oft wie wir auf der Insel war, dann weiß man das und erwartet es auch... 4.) Kinder finden wirklich schnell Anschluss...auch außerhalb des Kinderclubs... 5.) Die Auswahl der Speisen in den Restaurants ist sehr umfangreich...auch zum Frühstück findet man alles was man sucht... 6.) Das Personal ist innerhalb seiner Briefings und Anweisungen sehr sehr nett und bemüht... Jetzt aber mal zu den Dingen. die angesprochen werden müssen und auch unseres Erachtens eben einem perfekten Urlaub zu Nichte machen: 1.) Zuallererst sei anzumerken, dass die Einlässe der Klimaanlage in unserem Zimmer absolut verdreckt und verstaubt sind...ich habe eine Stauballergie und wäre gerne ohne Medikamente ausgekommen...2 mal haben wir uns an der Rezeption gemeldet und um Reinigung gebeten...ist wirklich eklig, wenn da 200g alter Staub am Gitter hängen...leider ohne Ergebnis....dann haben wir eine Mail geschrieben...wieder ohne Ergebnis...schade aber geht eben gar nicht....so nehme ich jetzt eben jeden Tag meine Tabletten, wie zu Hause...nicht im Sinne des Erfinders aber... Reklamationen können wirklich, wenn sie gut bearbeitet werden, positive Erlebnisse hervorrufen....nicht bearbeitete Reklamationen sind, so haben wir alle gelernt eben einfach eine ganz schlechte Visitenkarte.... 2.) Wer sich morgens auf einen leckeren Kaffee freut (immerhin sind wir ja in Spanien) wird leider mit einem Sirupkaffee (Geschmack wie Nescafé) abgespeist... Chance auf einen echten Kaffee im Frühstücksraum ist leider gleich Null...schade, aber man überlebt auch das... 2a.) Orangensaft und andere Säfte Werden genau wie der Kaffee aus Pülverchen gemacht...genießbar...? Ja klar, aber ist das das, was man im Urlaub haben möchte...??? Wir nicht...!!! 2b.) Das Ei fürs Omelett kommt aus der 3 Liter Plastikflasche...auch hier gilt....schade...sicherlich lebensmitteltechnisch einwandfrei, aber hallt....wir sind im Urlaub.... 3.) Im Hauptrestaurant geht es zu, wie in einem sehr sehr großen Kantinenrestaurant zu Hause.....die Sauberkeit der Tische lässt zu wünschen übrig (die Tische werden nicht komplett geputzt, sondern nur die Krümel abgetupft) die der Stühle (werden gar nicht geputzt) lässt sehr zu wünschen übrig...wenn man beobachtet, warum das so ist, dann versteht man, das leider einfach keine Zeit dafür da ist....die nächsten Gäste stehen bereits in der Schlange und warten... 3a.) Gläser schmecken des öfteren nach Spülmittel, wenn man es anspricht wird es mit einem nicken und lächeln abgetan...ausgetauscht wurden die angesprochenen Gläser nie...zumindest haben wir es nie gesehen... 4.) Die Qualität der Speisen und Getränke würde ich als mittelmäßig bezeichnen...es orientiert sich alles an der Masse der Gäste...man stelle es sich so vor, wie in einer großem Kantine....Auswahl fantastisch....Qualität und besonders Frische Mittelmaß.... 5.) Bei unserer Erfahrung in einem der a la carte Restaurants mussten wir leider ebenfalls feststellen, dass auch dort keinerlei Individualität und Gemütlichkeit einkehren kann....man sitzt noch nicht am Tisch, da muss man schon bestellen....klar, der Tisch muss ja wieder frei werden, damit die nächsten Gäste dran kommen....schade...so habe ich mir meinem Urlaub leider auch hier nicht vorgestellt.... Das Essen im "El Gusto" war allerdings sehr lecker.... 6.) Allgemein scheinen sich viel zu oft die Abläufe an rationellen Kriterien und der "Massenabfertigung" zu orientieren und nicht an den Wünschen der Gäste und am Ziel einen wirklich angenehmen Urlaub zu bieten....So kann zum Beispiel der Besuch der a la carte Restaurants nur am Tag vorher ab 8:00 gebucht werden...und dann immer nur eines...warum kann der Gast das nicht auf einmal erledigen...? 7.) Das Thema mit den reservierten Liegen muss ebenfalls erwähnt werden...als "normaler" Gast hat man wirklich keine Chance einen Schattenplatz in deine nur sehr eingeschränkte überhaupt eine Liege zu bekommen....alle Liegen im Schatten und die allermeisten überhaupt sind spätestens um 8:15 Uhr. it Handtüchern belegt....da mag man sich jetzt fragen "was kann das. Hotel dafür???" ... die Antwort ist einfach....an allen Pools hängen Schilder, dass es nicht erlaubt ist, liegen zu reservieren und dass die Handtücher entfernt werden....Problem ist einfach nur....DAS IST ALLES FAKE!!! Es macht nämlich keiner was....da macht sich das Management natürlich absolut lächerlich und wird nicht ernst genommen....zum Wohle der Gäste, die keine liegen belegen ist das leider nicht.... 7.) Der Eindruck, den das gesamte Gästehandling hier hinterlässt ist "Massenabfertigung" und wenig individuelle Note...jetzt mag man denken, dass ein Haus mit fast 800 Zimmern und damit eben zwischen 1500 und 2000 Gästen das eben mit sich bringt...ich sehe das anders...das kann besser...und nur wenn es wirklich besser ist, dann ist eben entspannter und zufriedener Urlaub... Wir haben für uns die Konsequenzen gezogen...nach den gemachten Erfahrungen werden wir diesen Club nicht mehr besuchen...weil die Kompromisse für uns zu viele sind und wir entspannten Urlaub anders sehen und wissen, dass das anders geht... Wer übrigens aufmerksam die Kommentare des Managements auf die Bewertungen hier bei Holiday-check liest, der kann aus den oftmals wortreichen Copy and Paste Kommentaren erahnen, was ich mit fehlender Individualität meine.... Zum Schluss muss ich noch einen Gedanken zum Thema "Umweltmanagemt" loswerden...überall im Hotel wird auf großen Plakaten dafür Werbung gemacht, welche Standards hier eingehalten werden...unter anderem ist die Rede von Mehrwegplastikbechern....ich habe leider nur von den billigsten Einwegbechern gefunden.ß.nicht dass ich es nicht verstehe, dass nicht überall Glas und Mehrweg funktioniert....aber geht man beim Management des Hauses wirklich davon aus, dass die Gäste so doof sind und nicht merken, dass es sich bei diesen Umweltrichtlinien nur um "Schöne Worte" handelt....im Sinne unserer Umwelt leider besonders schade....man fragt sich, ob und wie die anderen Werte, wie zum Beispiel die Trennung der speiseabfälle als Tierhüter ernst genommen werden.... Auf den angesprochenen Plakaten wird ebenfalls geäußert, dass das Ziel des Managements eine 100% ige Zufriedenheit der Gäste mit diesem Hotel sein muss....davon ist das Haus leider ein ganzes Stück entfernt.... Zum Schluss noch....ich schriebe normalerweise keine Bewertungen über unsere Urlaubshotels....genauso wenig, wie ich mich gerne und viel beschwere....ich arbeite in der Veranstaltungsbranche, habe viel mit Hotels und ähnlichen Dienstleistungen zu tun....ich weiß genau, wie schwer es ist, die Kunden zu 100% zufrieden zu stellen.... Aus genau diesem Grund nehme ich bis Montag, da ist Abreise, weiter meine Allergietabletten und lasse es einfach gut sein....aber genau aus diesem Grund muss ich auch diese Bewertung heute schreiben... Ich würde mich freuen, wenn meine Worte ernst genommen und meine Gedanken vielleicht in die Überlegungen des Managements einfließen würden. Es gibt hier eine Menge zu verbessern....wer schon gut ist kann immer besser werden...

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