TUI MAGIC LIFE Jacaranda

Sehr geehrter Herr Christian, vielen Dank, dass Sie sich für den neuen Magic Life Club in Side entschieden haben und dafür, dass Sie ihre Eindrücke mit anderen Urlaubern teilen. Wir hoffen, Sie sind wohlbehalten wieder daheim angekommen und dass es Ihrem Mann inzwischen wieder besser geht. Bitte gestatten Sie uns zunächst den freundlichen Hinweis, dass wir großen Wert auf die Meinungen unserer Gäste legen und die Hotelbewertungen neben den TUI - Gästefragebögen ein fester Bestandteil unseres Qualitätsmanagements sind. Daher ermuntern wir unsere Gäste auch, ihre subjektiven Meinungen und unabhängig davon, ob es sich um Lob oder Kritik handelt, mit anderen Urlaubern zu teilen und uns auch auf diesem Weg ihre Verbesserungsvorschläge und -wünsche mitzuteilen, damit wir schnell darauf reagieren können. Gerne kann dies auf Wunsch auch bereits während des Urlaubes geschehen. Selbstverständlich halten wir uns dabei strikt an die Verhaltensregeln (Code of Conduct), den HolidayCheck uns als Hotel vorgibt: http://campus.holidaycheck.de/holidaycheck-code-of-conduct/ Einzig unsere Gäste entscheiden in ihren Bewertungen und abhängig von ihrer Zufriedenheit, ob sie uns eine Weiterempfehlung aussprechen oder nicht und selbstverständlich respektieren wir die Entscheidungen unserer Gäste. Wir bieten unseren Gästen lediglich unsere technische Unterstützung an, lassen ihnen beim Verfassen von Hotelbewertungen oder Ausfüllen von Fragebögen aber selbstverständlich freie Hand. Wir bedauern sehr, wenn dies Ihnen gegenüber scheinbar missverständlich und unglücklich kommuniziert wurde und danken Ihnen für ihre diesbezügliche Anmerkung, denn nur so können wir auch daran arbeiten und unsere Gästekommunikation verbessern. Bezüglich des Check Ins und Check Outs teilen wir mit, dass die Zimmer am Abreisetag wie international üblich bis 12.00 geräumt werden müssen, damit wir sie für neu anreisende Gäste reinigen und vorbereiten können. Ein Bezug am Ankunftstag ist daher nach einer entsprechenden Reinigung erst gegen 14.00 Uhr möglich, jedoch sind wir selbstverständlich bemüht, die Zimmer insbesondere bei sehr frühen Ankünften so rasch wie möglich zur Verfügung zu stellen. Die Wartezeit auf das Zimmer kann gerne beim Frühstück/ Mittagessen und auch am Pool oder Strand überbrückt werden. Eine längere Nutzung der Zimmer am Abreisetag ist nur bei Verfügbarkeit möglich, es stehen Gepäckaufbewahrungs- und Duschmöglichkeiten zur Verfügung. Auch das Verpflegungsangebot kann bis zur Abreise genutzt werden. Sehr gerne hätten wir Ihnen gerade aufgrund Ihrer besonderen Situation einen Late Check Out ermöglicht, was aber aufgrund der nicht gegebenen Verfügbarkeit leider nicht möglich war. Es betrübt uns sehr, dass es uns auch in anderen Bereichen nicht gänzlich gelungen ist, Ihren persönlichen Vorstellungen und Erwartungen gänzlich gerecht zu werden und wir bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Hinweisen im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne nachgehen und daran arbeiten werden. Gestatten Sie uns bitte die freundliche Anmerkung, dass wir in der Vergangenheit bereits die Terrasse des Buffetrestaurants erweitert und die Kapazitäten der A la Carte - Restaurants erhöht haben. Seit dem 25.07. ist auch noch ein weiteres asiatisches A la Carte - Restaurant hinzugekommen. Wir bitten um Verständnis dafür, dass es bei ausgebuchtem Hotel zu Stoßzeiten etwas betriebsamer zugehen kann und auch Wartezeiten sich trotz aller Bemühungen sich nicht immer vermeiden lassen. Bitte bedenken Sie auch, dass Ihnen die Größe des Hotels mit 781 Zimmern und einer Fläche von 130.000 m² bereits vor der Buchung bekannt war. Mit entsprechenden Wegen muss daher gerechnet werden. Sehr geehrter Herr Christian, wir würden uns sehr freuen, Sie bei Gelegenheit nochmals bei uns begrüßen zu dürfen und hoffen, dass es uns dann gelingt, Sie doch noch von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement