TUI MAGIC LIFE Jacaranda

22.06.2014 Sehr geehrte Frau Claudia, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Erwartungen und Ansprüchen gerecht zu werden und bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und gehen diesen gerne nach, denn auch wir möchten keinesfalls, dass sich die von Ihnen geschilderten bzw. so empfundenen Situationen wiederholen. In einem neuen Club benötigt es natürlich auch immer etwas Zeit, bis sich Abläufe und Strukturen etabliert haben. Während Ihres Urlaubes war die Anlage erstmalig voll ausgebucht. Diese Situation hat auch uns klar gezeigt, dass es noch einige Dinge gibt, an denen gearbeitet werden muss und wir versichern Ihnen, dass wir genau das auch intensiv tun, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser oberstes und wichtigstes Ziel. Besonders im Service arbeiten wir derzeit intensiv an Verbesserungen. So haben wir bereits deutlich mehr Personal eingestellt, welches auch intensiv geschult und trainiert wird. Bezüglich der Liegen am Pool und am Strand möchten wir gerne mitteilen, dass wir genügend Sonnenliegen und -schirme für alle Gäste bereit halten und bereits viele weitere hinzugefügt und auch die Liegeflächen deutlich erweitert haben. Hier können wir unsere Gäste nur darum bitten, sich rücksichtsvoll zu verhalten und keine Reservierungen vorzunehmen. Wir behalten uns das Recht vor, offensichtlich ungenutzte reservierte Liegen frei zu räumen und haben hierüber bereits mit Aushängen informiert. Wir hoffen jedoch bislang noch, dass unsere Gäste uns nicht dazu zwingen, alle reservierten Liegen frei zu räumen, denn auch das wird nicht bei allen Gästen gut ankommen. Die Situation haben wir im Auge. Bezüglich der Beachbar, welche bereits etwas erweitert und verschönert wurde, teilen wir Ihnen mit, dass gemäß der Hotelbeschreibung nicht erwartet werden kann, dass es dort auch etwas zum Essen gibt. Dies könnte nur bei Ausschreibung eines Strandrestaurants erwartet werden. Anfangs boten wir unseren Gästen dort als zusätzliche Annehmlichkeit neben Getränken auch unterschiedlich belegte Sandwiches an. Vor kurzem haben wir dem Wunsch unserer Gäste gerne entsprochen und das Angebot noch um Döner und Gözleme erweitert. Wir bitten Sie daher, bei ihrer Kritik darum, realistisch zu bleiben, zumal Ihnen an der Snackline am Pool, im Poolrestaurant sowie im Hauptrestaurant noch eine weitaus größere Auswahl zur Verfügung stand. Gerne teilen wir auch mit, dass der deutschsprachige Markt nach wie vor unsere wichtigste Zielgruppe ist und bleibt und rund 70% unserer Gäste ausmacht. In auslastungsschwachen Zeiten kann es zu geringfügigen Verschiebungen kommen, dies soll aber kein Dauerzustand sein. Während Ihres Aufenthaltes hatten wir insgesamt rund 2000 Gäste, davon kamen 400 aus Osteuropa. Unabhängig davon ist uns sehr an einem harmonischen und rücksichtsvollen Miteinander all unserer Gäste gelegen. Bitte gestatten Sie uns auch den freundlichen Hinweis, dass es sich bei unserem Club um eine große Anlage mit 781 Zimmern handelt, welcher vor allem sportliche Urlauber und Urlauber, die Wert auf ein umfassendes Unterhaltungsangebot legen, anspricht. Ferner ist aus der Hotelbeschreibung auch ersichtlich, dass wir viele Angebote für Familien bieten. Es freut uns für Sie, dass Sie nach dem Hotelwechsel doch noch ruhige und erholsame Tage verbringen können und ein Hotel gefunden haben, welches eher zu Ihren Bedürfnissen passt, bitten aber auch zu beachten, dass es sich bei Sensimar und Magic Life um zwei grundverschiedene Hotelkonzepte handelt, welche zwei grundverschiedene Zielgruppen bedienen. Sehr geehrte Frau Claudia, wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und wünschen Ihnen alles Gute, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement