TUI MAGIC LIFE Jacaranda

Sehr geehrte Frau Jessica, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Wir bedauern, dasses uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Wünschen und Ansprüchen gerecht zu werden. Ihren Hinweisen zum Service gehen wir sehr gerne nach und werden weiterhin daran arbeiten. Wir bitten gleichzeitig um etwas Verständnis dafür, dass manche Dinge bei ausgebuchtem Club in der Hauptsaison und zu Stoßzeiten gelegentlich etwas dauern können, sind aber um schnelle Serviceabläufe bemüht. Wir danke für Ihre offenen Worte, denn diese geben uns die Möglichkeit, einige Dinge klarzustellen. Wie Ihnen ja schon bei der Buchung anhand der Hotelbeschreibung und des Clubplans bekannt war, befindet sich unser Club auf einem 130.000 m² großen Grundstück direkt am Strand. Mit entsprechenden Wegen muss daher konsequenterweise gerechnet werden. Bezüglich der Beachbar möchten wir gerne anmerken, dass gemäß der Hotelbeschreibung nicht erwartet werden kann, dass es dort auch etwas zum Essen gibt. Dies könnte nur bei Ausschreibung eines Strandrestaurants erwartet werden. Anfangs boten wir unseren Gästen dort als zusätzliche Annehmlichkeit neben Getränken auch unterschiedlich belegte Sandwiches an. Gerne haben wir dem Wunsch unserer Gäste entsprochen und das Angebot noch um Döner, Pommes Frites und Gözleme, etc. erweitert. Wir bitten Sie unter dieses Aspekten darum, bei ihrer diesbezüglichen Kritik realistisch zu bleiben, zumal Ihnen an der keine 5 Gehminuten entfernten Snackline am Pool, im gegenüberliegenden Poolrestaurant sowie im Hauptrestaurant noch eine weitaus größere Auswahl zur Verfügung stand. Die Wassermelone auf dem Rückweg vom Strand bieten wir unseren Gästen zeitweise als kleine Überraschung und Erfrischung nach dem Strandtag an und viele Gäste schätzen diesen Service sehr. Schade, dass Sie diesen "Magic Moment" offenbar missverstanden und die Melonenauswahl auf den Buffets im Pool- und Hauptrestaurant übersehen haben. Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement