ULRICHSHOF Nature · Family · Design

Liebe Stephanie, Danke für Ihre ausführliche Bewertung! Wir sind auf die konstruktive Kritik unserer Gäste angewiesen, um in Zukunft noch besser zu werden. Es ist natürlich schade, dass wir Ihre in uns gestellten Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dennoch möchten wir an dieser Stelle die Gelegenheit nutzen ein paar Dinge klarzustellen. Gerne hätten wir die Themen bereits vor Ort mit Ihnen besprochen, dann hätten wir sicherlich vieles zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Beim Thema Sicherheit legen wir sehr hohe Maßstäbe an, um unsere Gästekinder keinesfalls zu gefährden. Eine erneute Überprüfung der genannten Punkte ergab keine Gefahrenquelle. Sicherlich ist das Thema Sauberkeit vor allem im Umgang mit Kindern sehr wichtig, dass es bei Ihrer Terrasse Mängel gab tut uns natürlich sehr leid – gerne hätten wir bereits vor ihrer Abreise entsprechend nachgearbeitet um diese zu beheben. Die kleinen Absätze im Restaurant waren bisher kein Problem. Schade dass Sie einen anderen Eindruck hatten. Auf unserer Sonnenterrasse entsteht an genannter Stelle ein Brunnen, welcher die Atmosphäre nachhaltig verbessern soll, da unsere Sonnenterrasse zum entspannten genießen dienen soll. Unser Zwergerstüberl hatte wie überall kommuniziert täglich von 9 – 12 Uhr geöffnet. Natürlich kann auch nachmittags dieser Raum von Familien genutzt werden bzw. eine Betreuung der kleinen Gäste umgesetzt werden. Hier freuen sich die Kollegen in der Kinderbetreuung über eine vorherige Anmeldung vor Ort. Besonders zu Ferienzeiten sind natürlich eher ältere Kinder im Haus, sodass wir bei den Kleinen gerne individuell auf die Bedürfnisse der Familien eingehen. Am Buffet finden sich derzeit mehr als 15 verschiedene Babybreie der Firma Holle. Zusätzlich finden sich verschiede Folgemilchprodukte, Babymüsli, Reisflocken und vieles mehr. Teilen Sie uns gerne mit welche Sorten Sie bei Ihrem Aufenthalt vermissten, gerne werden wir unser Sortiment nach Bedarf erweitern. Unser Pürierservice steht zu jeder Mahlzeit für Sie zur Verfügung. Um diesen zu nutzen sprechen Sie einfach unsere Mitarbeiter im Restaurant an, die Mahlzeiten werden aus Gründen der Hygiene in unserer Küche frisch für Ihr Baby püriert. Derzeit prüfen wir inwieweit ein Hinweis im Restaurant diesem Service mehr Aufmerksamkeit ermöglicht. Die Ruhezeiten von 12 bis 15 Uhr werden von unseren Mitarbeitern eingehalten, falls es dennoch zu unvorhergesehenen Störungen kommt, reicht ein kurzer Anruf an der Rezeption aus. Die Arbeiten werden dann unterbrochen. Wir sind jedoch auf das Verständnis unserer Gäste angewiesen, dass wir auf die verschiedenen Schlafenszeiten außerhalb dieser Zeit nicht immer Rücksicht nehmen können, um den reibungslosen Hotelablauf zu gewährleisten. Bei einer Pediküre wird generell der Lack am Ende der Behandlung kurz angetrocknet. Den Gästen wird danach in die meist Flip Flops geholfen, denn ein guter Lack braucht bis zu einer Stunde um komplett zu trocknen. Mit diesem Hinweis wurde auch diese Behandlung abgeschlossen. Kinder können nur schwerlich eine Stunde ruhig sitzen, zudem muss der Raum für die nächste Behandlung vorbereitet werden. Dieser Vorgang ist also durchaus üblich und stellte auch bisher kein Problem dar. Natürlich steht es Ihnen jederzeit frei Ihr Kinder nach einer Behandlung direkt abzuholen. Gerne besprechen wir individuelle Bedürfnisse vorab mit Ihnen um auch dieses Erlebnis zu verbessern. Abschließend möchten wir uns für das Lob unserer Mitarbeiter herzlich bedanken! Wir arbeiten immer daran besser zu werden und würden uns freuen wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Chance geben Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Gerne helfen Ihnen bei Rückfragen unsere Kollegen in der Reservierung weiter. Herzliche Grüße Sabine Vogl ULRICHSHOF Baby & Kinder Bio-Resort Guest Relations