ULRICHSHOF Nature · Family · Design

Lieber Thomas, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist sehr schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht in jeder Hinsicht erfüllen konnten. Da wir während Ihres Aufenthaltes keine Informationen bzgl. Ihrer Unzufriedenheit erhalten haben, hoffen wir dass der nicht gewährte Last-Minute-Rabatt kein Grund für diese Bewertung war. Gerne erläutern wir die relevanten Tatsachen um Missverständnisse auszuräumen. Wir belohnen Gäste die frühzeitig buchen, daher gibt es bei uns keinen Last-Minute-Rabatt - Sie hatten eines unserer letzten Zimmer gebucht und daher wohl keine Entscheidungsmöglichkeiten - jedoch sind auf unserer Homepage alle unsere Zimmerkategorien mit Bildern und Beschreibungen hinterlegt, damit jeder Gast entscheiden kann, ob unser Angebot und unsere Einrichtungen dem individuellen Geschmack entsprechen. Leider ist es zu bayerischen Ferienzeiten nicht möglich kurzfristig eine bestimmte Kategorie zu garantieren. Wir möchten jedoch versichern, dass unsere Preise betriebswirtschaftlich kalkuliert wurden - neben Größe und Stil fließen als große Anteile unser All-Inklusive-Konzept, die Kinderbetreuung sowie unsere umfangreiche Infrastruktur ein. Ihre Beschreibung des Zimmers "Delphin" entbehrt leider jeder Grundlage, ehrlich bebildert auf unserer Homepage können Sie sich vorab ein Bild machen. Dieses Zimmer ist noch nicht renoviert (Renovierung bereits für 2018 in Planung) dies spiegelt sich auchim Preis wieder, sodass wir auch für den kleinen Geldbeutel einen Aufenthalt möglich machen können. In allen guten Hotels ist eine Wartezeit beim Empfang durchaus normal, wir bieten unseren Gästen einen umfangreichen Service und nehmen uns gerne Zeit. An diesem Tag waren stets 5 Mitarbeiter nur mit Check-In und begleiten aufs Zimmer beschäftigt. Gerne bieten wir allen unseren Gästen an, auch schon vormittags anzureisen und bis das Zimmer bezugsfertig ist, bereits alle Bereiche zu nutzen. Am ersten Ferientag in Bayern ist eine kurze Wartezeit an der Rezeption zur Hauptan- bzw. abreisezeit durchaus möglich. Gerne kann dann auch schon der Begrüßungsdrink genossen werden um die Zeit zu überbrücken. Auch im Restaurant achten wir auf guten Service - unsere Gäste schätzen meist den Service bis an den Tisch geführt zu werden - wir tun alles um den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Alle Anmerkungen die dem Thema Sicherheit in unserem Hause gelten werden stets umgehend geprüft und falls korrekt auch behoben. Unsere Spielgeräte werden von unseren Gästekindern rege genutzt - leider wird nicht immer sorgsam mit den Geräten umgegangen, sodass oft schon in kürzester Zeit Gebrauchsspuren zu sehen sind. Regelmäßig werden alle unsere Einrichtungen gereinigt und auf Ihre Funktionalität und vorallem Sicherheit geprüft. Essen ist immer auch Geschmacksache - bei Kindern zudem noch eine Frage der Erziehung. Uns steht es frei, weder über das eine noch das andere zu urteilen. Unser Buffet ist stets mit verschiedenen Speisen bestückt Gemüse, Obst und auch Nachspeisen stehen zur Verfügung. Es tut uns leid, dass wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben. Sprechen Sie beim nächsten Mal mit unserem Service - gerne bieten wir Ihnen verschiedene Alternativen an. Das Thema frisch gepresster Orangensaft ist schon bald behoben - lassen Sie sich überraschen. Auch haben Sie vollkommen recht, dass wir keine Stadtlage bieten, leider ist unklar, warum Sie diese erwarten. Im schönen Bayerischen Wald gelegen, bieten wir eine tolle Landschaft, weitab von Autolärm und Alltagsstress. Gerne hätten wir Ihnen unsere Lage vorab erläutert um dieses Missverständnis zu klären. Vielleicht geben Sie uns nocheinmal die Chance, Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Bei ausreichend Zeit bis zur Anreise profitieren Sie dann auch von Frühbucherrabatt und freier Kategorieauswahl. Herzliche Grüße, Sabine Vogl Guest Relations Baby und Kinder Bio-Resort ULRICHSHOF