Upstalsboom Heringsdorf

Das Hotel macht auf den ersten Blick einen sehr gepflegten und ruhigen Eindruck. Die Lage ist gut. Schaut man genauer hin und legt man Wert auf Details offenbaren sich doch einige Unzulänglichkeiten. Zunächst zum Positiven: Unser Zimmer war in Ordnung, Lage, Größe und das neu renovierte Badezimmer haben uns gefallen. Lichtdurchflutet, wie in der Werbung beschrieben sieht aber anders aus. Frühstück und Halbpensionsleistung waren ausgezeichnet. Das Essen war immer lecker und gut zubereitet. Man kann Teile des HP Menüs komplett gegen andere tauschen, was wir leider erst am letzten Abend bemerkt haben. Das Parkplatzproblem wird vom Hotel gut gelöst. Die Mitarbeiter fahren den Pkw auf den hoteleigenen Parkplatz und holen ihn bei Bedarf wieder ab. Wir sind die 350m aber immer selbst gelaufen. Nun das "aber": Man reist im Untergeschoss an, stellt das Auto irgendwo vor dem Hotel ab (die dafür vorgesehenen Stellplätze und die 2. Reihe waren schon belegt), findet keinen Ansprechpartner und keinen Kofferwagen. Wir luden also unsere alten Leutchen und sämtliches Gepäck aus und begaben uns mit dem Lift in die 1.Etage zur Rezeption. Dort angekommen stellten wir alles wieder irgendwo ab und durften uns erst einmal setzen. Die folgende Begrüßung war freundlich, allerdings erhielten wir die falsche Zimmerkarte, was sich erst auf der Rechnung beim Abendessen herausstellte. Wir behielten das Zimmer und ließen nur die Namen ändern. Das Personal ist freundlich, so lange man ein unkomplizierter angepasster Gast ist. Hat man Extrawünsche wird es eng. Eine große Ausnahme bildete unsere Kellnerin der letzten 3 Tage (leider haben wir uns den Namen nicht gemerkt). Der Saunabereich ist schön, abgesehen von dem Schimmel an der Decke im Ruhebereich der Finnischen Sauna. Das Schwimmbecken ist extrem kein und niedrig. Mit 4-5 Schwimmzügen ist man durch. Beim Frühstück hatte ich eine unschöne Begegnung mit einer Küchenangestellten. Am 1.Tag erhielt ich ohne Probleme eine Omelett gebraten. Meine Anfrage am 2. Tag wurde von einer Kellnerin bejaht, die Mitarbeiterin in der Küche wies mich dann aber mindestens 5x darauf hin, dass ein Omelett alles aufhält, sie nur 2 Pfannen hätte und eigentlich nur Spiegelei und Rührei braten könne. Mir war der Appetit danach vergangen. Die Bar wird auch als Bistro benutzt (oder umgekehrt). Man hat also am Abend kaum die Möglichkeit im Hotel noch etwas zu trinken. In der Bar waren fast nie Plätze frei und Reservierungen gab es nur, wenn man auch essen wollte. Man musste im Restaurant sitzen bleiben, um überhaupt noch etwas trinken zu können. Am Abreisetag erhielten wir dann für beide gebuchten Zimmer eine fehlerhafte Rechnung. Die Differenz betrug fast 400€ ! Auch hier zeigte sich wieder, dass das Personal mit Problemen nicht umgehen kann. Ich ging mit beiden Rechnungen zurück an die Rezeption und wurde dort zunächst erst einmal von oben herab abgefertigt. Erst als sich herausstellte, dass es tatsächlich ein Fehler war wurde man freundlicher. Der Schuldige war schnell ausgemacht, es war natürlich der Computer. Wir empfehlen das Hotel trotzdem weiter, man sollte aber schon die Einschränkungen beachten und überlegen ob man so kompromissbereit ist, die noch bestehenden Einschränkungen zu akzeptieren.

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