Vom Konzept her schöne Anlage, nützt allerdings nichts, wenn vieles geschlossen/nicht verfügbar/gar nicht mehr vorhanden ist. Ferienhaus sehr schmutzig/ungepflegt; überall riesige Silberfischchen, auch in allen Betten. An der Rezeption war niemand überrascht, es wurde sich nicht entschuldigt oder sich weitergehend erkundigt. Das Problem ist also offensichtlich bekannt, wird aber ignoriert/toleriert und Urlauber wissentlich in dreckige Ferienhäuser „gesetzt“.
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Lieber Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns in mehrfacher Hinsicht nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere die von Ihnen geschilderten Mängel im Ferienhaus und der Eindruck eines unzureichenden Umgangs mit Ihrer Beschwerde entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch die Sauberkeit und den Zustand Ihres Ferienhauses erlebt haben, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wichtig, da sie uns hilft, konkrete Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen. Wir haben Ihre Hinweise bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und werden den geschilderten Punkten umgehend nachgehen. Es wäre schön, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von der Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Ihnen eine schöne Zeit und viele Grüße aus Linstow
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