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Marie-Luise (61-65)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • März 2024 • 1 Woche • Sonstige
Urlaub an der Algarve
3,0 / 6

Allgemein

Für ein fünf Sterne Hotel waren viele Stellen am Mobiliar und den Ecken abgestoßen. Im Bereich der Nasszelle waren die Dichtungen verschimmelt, die Fliesen insgesamt nicht sauber. Das Bett hatte einen Matratzenschutz der zu klein war und sich dann unter dem Betttuch zusammen gefaltet hat und immer am knistern war, bei jeder Bewegung. Es war nicht möglich eine glatte Liegefläche zu bekommen. Am Anreisetag haben wir, da wir sehr zeitig unterwegs waren gefragt, ob wir denn noch etwas frühstücken dürften, dafür wollte man 20 Euro kassieren. Mit dem Hinweis, dass wir ja 6 Nächte mit Frühstück verbringen würden und dann am letzten Tag das Frühstück ja zur Verfügung stehen würde. Dass weiter dafür was zahlen müssten war ja nicht das Problem, aber 20 Euro pro Person, finde ich schlicht unverschämt! Vorm Abreisetag haben wir nachgefragt ob es denn so was wie ein frühes Frühstück gäbe, wir würden um 07:00 Uhr abgeholt. Das gab es dann nicht und die Lunchbox wäre dann mit 10 Euro berechnet worden. Das nenne ich einfach Abzocke! Daher werden wir dort bestimmt nicht mehr zu Gast sein.


Aktivitäten

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  • Sonstiges

Infos zur Reise
Verreist als:Paar
Dauer:1 Woche im März 2024
Reisegrund:Sonstige
Infos zum Bewerter
Vorname:Marie-Luise
Alter:61-65
Bewertungen:2
Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Mary-Lou, Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach, insbesondere in Bezug auf den Zustand des Zimmers und die Frühstückssituation. Sauberkeit und Komfort haben für uns oberste Priorität, und wir werden die von Ihnen angesprochenen Punkte mit unserem Reinigungsteam durchgehen, um sicherzustellen, dass diese gründlich überprüft und verbessert werden. Bezüglich der Anfrage nach einem frühen Frühstück und den zusätzlichen Gebühren verstehen wir Ihre Frustration und werden unsere Richtlinien überprüfen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Gäste in Zukunft besser erfüllt werden, ohne unnötige Kosten. Wir schätzen Ihre Kommentare sehr und hoffen, dass Sie in Zukunft vielleicht noch einmal bei uns übernachten, da wir ständig daran arbeiten, die Erfahrungen für unsere Gäste zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Helena Franco Guest Relations