Vienna House Andel's Berlin

Großes Hotel mit geräumigen Zimmern. Tolles Design zieht sich vom Eingangsbereich über die Zimmer bis in den Restaurantbereich durch. Tolle Bar mit Blick über Berlin und ungewöhnlicher Cocktailkarte. Service und Standards zu Hygiene & Lebensmittelsicherheit in Frühstücksrestaurant unzureichend. Trotz Feedback am ersten Tag keinerlei Veränderungen. Wenn man nicht zu pingelig ist, was Frühstück und Service angeht, ist es ein tolles Hotel. Ein Besuch der Bar zu später Stunde ist absolut empfehlenswert.

Das Zimmer war sehr geräumig und besonders fällt das außergewöhnliche und attraktiv Design ins Auge. Auch das Badezimmer ist top - mit Dusche und Wanne, ebenfalls sehr stylisch. Und alles absolut sauber. Im Schrank steht noch eine Kaffee-/Teestation zur Verfügung.

Im Frühstücksrestaurant gibt es Servicestationen, an welchen auch das Schmutzgeschirr sortiert wird. Essensreste, Müll etc. werden dort in Sektkühler entsorgt. Sauberes Geschirr, volle Kaffeekannen etc. stehen direkt mit an der Station --> keine Trennung von reinem und unreinem Bereich, große Unruhe durch ständiges Geschirrgeklapper. Servicepersonal recht unaufmerksam: z.B. mussten wir - nachdem wir schon gut 10 Minuten am Tisch saßen - gezielt nach Kaffee und einer Tasse fragen. Kaffee kam nach weiteren 5 Minuten, MA hatte aber auch dann noch keine Tasse dabei. Tische werden abgeräumt, Tischläufer gewechselt, aber Brösel auf Tisch nicht weggewischt etc. Qualität der Speisen beim Frühstück: Sehr große Gefäße/Behälter auf Buffet, die z.T. aufgefüllt statt ausgetauscht werden --> Senf an Oberfläche stark eingetrocknet, Orangenscheiben: Häutchen zwischen einzelnen Segmenten stehen deutlich höher als das Fruchtfleisch --> viele Fruchtzellen bereits zerstört, keine frische Ware Nach dem Frühstück am 1. Tag habe ich Kontakt zu Servicechef gesucht. Vertreter kam, hörte sich mein Feedback zu Unruhe und hygienischen Zuständen an Servicestationen an, gab mir Recht und versprach Umstellung bereits bis zum nächsten Morgen (zumindest bzgl. Sektkühler als offene Müllbehältnisse an Servicestationen - das ist in der Gastronomie aus Gründen der Lebensmittelsicherheit verboten!) --> am nächsten Tag war alles beim Alten, noch nicht einmal die Sektkühler als Mülleimer waren verschwunden.

Sehr freundlicher Empfang. Nach Bezug des Zimmers hat Fernseher zunächst nicht funktioniert. Nach Anfruf an Rezeption sollte ein Mitarbeiter kommen. Wartezeit betrug aber etwa 15 Minuten. In der Zwischenzeit haben wir selbst den Fernseher in Gang bekommen und wollten nochmals Bescheid geben. Dazu haben wir 2 x versucht, an der Rezeption anzurufen, es hat aber trotz langem Klingeln (jeweils mind. 20 x) niemand abgenommen. Service im Frühstücksrestaurant unzureichend (vgl. Beschreibung bei Gastronomie). Als ich an Rezeption darum bat, den Servicechef des Restaurants kurz zu sprechen hieß es lapidar "Sie wollen sich beschweren?!". Ich sagte spontan das, was mir sofort in den Sinn kam: "Warum so negativ? Ich möchte Feedback geben!" Die Haltung hat mich aber doch etwas verwundert.

Etwas außerhalb gelegen, mit Straßenbahn vor dem Haupteingang aber in 10 - 15 Minuten am Alexanderplatz.

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