das Roomservice und die Rezeption waren absolut chaotisch und Service ließ zu wünschen übrig (1. Wartezeiten und 2. Unaufmerksamkeit), auch in der Skybar lange Wartezeiten auf Service. Letztes Jahr waren wir im Grand Hotel Esplanade, da war das Preis-Leistungsverhältnis um Welten besser (Top Hotel, Top Service, 1 Stern mehr und kleinerer Preis zumindest bei unserer Buchung) daher war dieser Aufenthalt eher enttäuschend obwohl das Hotel an sich schön ist.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	3-5 Tage im September 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Joanna
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Liebe Joanna, wir danken Ihnen vielmals, dass wir Sie als Gast im andel’s Hotel Berlin begrüßen durften und auch, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback bezüglich Ihres Besuches mitzuteilen. Es freut uns zu lesen, dass Ihnen unser Haus gefallen hat. Umso mehr tut es uns leid, dass Sie so lange Wartezeiten bei Ihrem Aufenthalt hatten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese an die beiden Abteilungen weiterleiten. Bitte seien Sie versichert, dass wir unsere Mitarbeiter stets schulen, um solche Unannehmlichkeiten für Sie als Gast in Zukunft zu vermeiden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Liebe Grüße von Ihrem Team des andel's Hotel Berlin

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