Villa Jagdhaus

Werte Gäste, wenn Sie ein Zimmer über ein Portal buchen, müssen wir uns an die Buchungsbestimmungen halten, aber genauso auch sie. Wenn Sie bei einem Reiseanbieter buchen und dann nicht fahren zahlen Sie alles und nicht nur 80%. So ist das nun mal. In großen Hotels haben Sie vielleicht den Spielraum auf diese Kulanz, wir haben diesen nicht. Da ist es doch wohl auch nicht zu viel erwartet, wenn man die eh schon verschobene und für den Freitag angekündigte Anreise dann auch durchführt. Sicher kann bei jedem mal etwas dazwischen kommen, aber dann gewährt es der Anstand im Hotel Bescheid zu geben, noch dazu es ja deutlich ausgewiesen ist, dass die Rezeption nur bis 18 Uhr besetzt ist, und sie dann am Freitag auch nicht anreisen. Ich habe am Freitag bis in die Nacht auf Ihre Anreise gewartet und war natürlich dementsprechend verärgert. Da ist es doch verständlich, dass ich dann am Samstag mal nachgefragt habe, ja per SMS, ob Sie überhaupt noch anreisen. Sie können natürlich gerne auch nach 18 Uhr anreisen, müssen mir dann aber vorher Bescheid geben, dann hinterlegen wir den Schlüssel in unserem Schlüsselsafe. Sie haben dann um 18 Uhr angerufen, dass sie bald da sind, waren aber auch erst 18.15 Uhr im Hotel. Also war diese Aussage auch nicht richtig. Ich habe Ihnen alles ausführlich erklärt, auch die Nutzung des Wlan. Habe aber nur Gebrubbel als Antwort erhalten. Außerdem steht ein Aufsteller auf dem Schreibtisch mit großen Buchstaben WLAN und einer Beschreibung. Das sollte man doch als Firmeninhaber hinbekommen. Natürlich muss man sich das dann auch richtig durchlesen. Unsere Wellnessangebote, sind auf mehreren Seite aufgeführt und nicht nur Massagen, was eine weitere Unwahrheit ihrerseits ist. Ihr schlechte Laune war Ihnen ja deutlich anzumerken und da hatte ich das Gefühl, das meine Wellnessangebote wohl das Fass zum Überlaufen gebracht hätten. Sie haben aber weder am Anreisetag noch am nächsten Tag nach Wellnessangeboten oder Terminen gefragt, also kann das Interesse ja nicht sehr groß gewesen sein. Es ist ja wohl nicht zu viel verlangt, wenn man der Mitarbeiterin auf die freundliche Frage, ob sie am nächsten Tag frühstücken möchten, eine ordentliche Antwort gibt. Wir können nichts dafür, dass Sie etwas buchen und eigentlich gar nicht verreisen wollen. Vielleicht lag der " alte Frauengeruch " auch an ihrem Hund, den Sie einfach, ohne vorher anzufragen, mitgebracht haben oder am Mülleimer, den wir nicht leeren durften. Aber der Hotelier muss ja für alles Verständnis haben, auch wenn die Gäste nicht mal " Guten Tag " sagen können. Übrigens werden die Wellnessanwendungen nicht durch eine Fremdfirma ausgeführt, sondern durch die Chefin persönlich. Eine weitere unrichtige Aussage, aber Sie waren ja nicht mal im Wellnessbereich, daher können Sie es ja auch nicht wissen. Aber gerade diese Gäste wissen immer alles ganz genau was wir nicht haben und was nicht geht. Der Name " Wellnesshotel" sagt nichts über Größe und Ausstattung des Wellnessbereichs aus, dafür gibt es keine Vorschriften. Da wir zahlreiche Wellnessanwendungen anbieten und auch schon viele zufriedene Bewertungen diesbezüglich auf unserer Seite haben, dürfen wir uns zu Recht auch so nennen. Sicher mag es sein dass Sie etwas anderes erwartet haben, aber dann haben Sie sich nicht ausführlich vorab informiert, sonst hätten Sie unser Angebot ja gekannt. Allerdings verstehen wir unter " Wellness " auch nicht nur Massagen, wie sie vielleicht. Wenn Sie solchen Wert auf DEHOGA Richtlinien legen, dann frage ich mich, warum haben Sie nicht ein DEHOGA zertifiziertes Hotel gebucht? Wir haben ja nicht mal Sterne, sind nicht DEHOGA zertifiziert und trotzdem sind die meisten Gäste sehr zufrieden mit unseren Angeboten. Lesen Sie sich doch mal die Bewertungen durch! Hier nur mal die letzten 5. „Superhotel für Wochenendtrip“ „Super Hotel für Erholung und Wellness“ „In Top-Lage bestens für Harzausflüge geeignet“ „Super Hotel, um den Harz zu erkunden“ „Entspannung, Unterhaltung und Wohlfühlen“ Dann müssen Sie das nächste Mal eben ein großes Hotel buchen, da sitzt dann auch die ganze Nacht jemand an der Rezeption und sie können da Tag und Nacht anreisen. Ich frage mich nur, ob Sie in Ihrem Baubetrieb im selben Ton mit Ihren Kunden umgehen oder ob sie nur mal Ihren Frust an uns ablassen wollten, so kommt mir das nämlich vor. Zum Glück sind solche Gäste äußerst selten in unserem Haus zu Gast. Ich sehe Ihre Bewertung nur als persönlicher Rachefeldzug, weil ich Ihnen die stornierten Tage nicht erlassen habe. Aber auch ich bin mit dem Kauf dieses Hauses Verpflichtungen eingegangen, die einen solches kaufmännisches Verhalten nicht zulassen. Ich hoffe Sie haben mit dem nächsten DEHOGA Hotel mehr Glück, aber sie müssen dann auch hinfahren. Mit weniger freundlichen Grüßen Holger Patsch P.S. Alle Angaben bei Holidaycheck entsprechen unseren unseren angebotenen Leistungen. Die Wellnessanwendungen werden durch eine Kosmetikerin im Hotel durchgeführt. Man muss nur mal alles richtig lesen.