Villa Sonata

Wir haben das Hotel aufgrund der positiven Bewertung und der Beschreibung auf Holidaycheck gebucht. Reiseveranstalter ist LMX Touristik. Gebucht hatten wir Weihnachten über Silvester 2017/18. Um es kurz zu machen: Das Hotel war grausig. Wir hatten all In gebucht. Es gab Essen aber nur in Portionen und das in schlechter Qualität. Es gab über Tage kein warmes Wasser und die Zimmer waren nicht beheizbar. Klimaanlage funktionierte nicht. Schimmel im Bad usw. Wir haben dann reklamiert und um ein anderes Hotel gebeten. Wir hatten ein 4 Sterne Haus gebucht und auch bezahlt. Es gab endlose Telefonate mit LMX. Gesamtkosten der Telefonate ca. €150,00. Es gab einen Reiseleiter der türkischen Agentur IHS, der unhöflich und frech war und nichts für uns gelöst hat. Einen Tag vor Heiligabend bot man uns dann den Umzug ins Hotel Riviera an. Auch 4 Sterne. Wir mussten aber € 500,00 in bar beim Reiseleiter zahlen. LMX hatte die Verantwortung letzlich auf IHS geschoben und das natürlich auch umgekehrt. Das war die Taktik. Wir haben dann nach der Rückreise reklamiert mit Fotos und auch mit Zeugenassagen. Man hat uns dann € 268,60 gezahlt. Ein Lacher für den Zustand des Hotels und für den entgangenen Urlaub. Man erklärte uns schon über den Reiseleiter, dass Beschreibungen auf Holidaycheck nicht verbindlich sind und das man je nach Buchungslage auch mit Einschränkungen rechnen muß. Auch mangelder Service, Schimmel, kein warmes Wasser, nur ein TV- Programm in deutscher Sprache in mieser Qualität sind absolut normal. Dies erhielten wir auch von LMX als Begründung. Das Hotel ist nicht wie beschrieben ein 4 Sterne Haus sondern entspricht einer sehr schlechten Jugendherberge in der der Hausmeister den Service macht. Das Essen war nicht zu genießen. Es gab kein SPA- Angebot und das Hotel insgesamt heruntergekommen. Die Speisen einfach unterirdisch. Z.B. gab es einen fertigen Früstücksteller mit etwas Käse, Wurst und Marmelade im Portionspack. Dazu löslicher Kaffee. Das hatte nicht mit dem zutun was wir aus der Türkei kennen. Das Hotel und der Service war eine Frechheit. Wir werden nie wieder eine Reise über LMX buchen oder über eine Reisegesellschaft die mit IHS zusammenarbeitet. Die Bearbeitung und das Ergebnis der Reklamation ebenfalls grausig. Wir überlegen nun auch, ob wir überhaupt noch einmal über Holidaycheck buchen, denn laut LMX sind die Angaben über die Hotels nicht verbindlich. Das Hotel Riviera, in das wir dann umgezogen sind, entsprach einem 4 Sterne Hotel und so kennen wir auch den Service in türkischen Hotels. Allerdings mussten wir zuzahlen. Den Umzug mussten wir natürlich selbst organisieren und auch bezahlen.Hinzu kommt, dass das Hotel Riviera auch über LMX günstiger angeboten wurde als die Villa Sonata. Trotzdem mussten wir € 500,00 zuzahlen. Ingesamt haben wir mit Telefonkosten fast € 1.800,00 bezahlt. Nie wieder LMX und nie wieder Villa Sonata !!!!!!

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