Sehr in die Jahre gekommen - renovierungsbedürftig. Alte Zimmer, alte Einrichtung ( Handtücher, Liegen , Auflagen).
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Das Zimmer roch bei Ankunft extrem Nach Schimmel/moderig. Ich hatte eine Doppelzimmer mit direktem Meerblick, die Lage war gut aber das Zimmer sehr alt . Kaputter Mülleimer, der Kleiderschrank roch ebenfalls sehr nach Feuchtigkeit . Das Zimmer ist allerdings sehr geräumig. Die Beleuchtung im Zimmer teils kaputt, sehr dunkel daher . Das Bad alt aber groß .
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Das Essen war leider immer kalt und geschmacklos . Außer Pommes und etwas Salat war alles andere nicht lecker und immer kalt. Wir haben ab Tag 3 nur noch ausserhalb gegessen .
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Zimmer
- Rezeption
Personal am Strand äußerst unfreundlich und nicht hilfsbereit , fünf Männer sitzen dort und keiner hilft beim tragen der Auflagen etc. Folgender Vorfall kam noch dazu: Nachdem wir weder Liegen noch Auflagen gefunden hatten, wollten wir den fast komplett leeren Premium-Bereich nutzen – selbstverständlich gegen Bezahlung. Trotzdem wurden wir mehrfach und sehr deutlich aufgefordert, den Bereich zu verlassen, da wir keine Premium-Gäste seien und dies die anderen Gäste stören würde. Selbst nachdem wir ruhig erklärt hatten, dass wir den Aufpreis selbstverständlich bezahlen würden, wurde uns dies nach Rücksprache mit dem Manager verweigert. Ein derart unflexibler und wenig kundenorientierter Service ist für uns absolut unverständlich . Dann muss dafür gesorgt werden, dass in gerade noch in der Nebensaison genug Liegen und Auflagen verfügbar sind. An der Rezeption muss man pro Badehandtuch 10 Dinar Pfand hinterlegen und bekommt eine Quittung. Mir war nicht bewusst, dass man diese bei Abgabe der Handtücher vorzeigen muss und so wurde mir im ersten Schritt die Pfandrückgabe verweigert . Nach langer Diskussion wurde mir dann mit viel Mühe der Pfand zurückgegeben ( ich hatte zwei Handtücher und mir ging es nicht um das Geld , dies wollte ich als Trinkgeld da lassen aber nach der unverschämten Aussage ohne Quittung kein Pfand , habe ich dann den Pfand mitgenommen.)
Sehr geehrte(r) Kundin/Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern insbesondere Ihre Enttäuschung hinsichtlich des Service am Strand und des geschilderten Vorfalls im Premium-Bereich. Unser Ziel ist es stets, allen Gästen einen angenehmen und respektvollen Aufenthalt zu ermöglichen. Ihre Anmerkungen wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit die Situation geprüft und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ergriffen werden können. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten bezüglich der Rückgabe des Handtuchpfands. Die Quittung dient grundsätzlich als Nachweis für die Rückerstattung des Deposits, dennoch verstehen wir Ihren Unmut über die Situation und nehmen Ihre Rückmeldung ernst. Auch Ihre Hinweise zum Zustand und Komfort des Zimmers sowie zur Ausstattung des Hotels wurden notiert. Wir sind uns bewusst, dass bestimmte Bereiche von kontinuierlichen Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen profitieren können, und arbeiten schrittweise an der Verbesserung unserer Einrichtungen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, denn Rückmeldungen wie die Ihre helfen uns dabei, unsere Leistungen weiterzuentwickeln und die Gästezufriedenheit zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Vincci Team
