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Janine (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Freunde • August 2021 • 2 Wochen • Strand
Könnte Potential haben, momentan eher nicht
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Die Hotelanlage an sich ist schön und hätte Potential, wäre die ganzen negativen Punkte nicht. Ob es am Management oder der aktuelle Lage mit Corona liegt, weiß ich nicht. Aktuell leider keine Weiterempfehlung. Im Allgemeinen kann ich mich den letzten schlechten Bewertungen voll und ganz anschließen. Wegen dem massiven Seegras und auch negativen Punkten, planten wir ein Hotelwechsel in den Süden, der leider nicht wirklich ohne extreme Zusatzkosten umgesetzt werden konnte. Hotel wird von vielen spanischsprechenden und russischen Urlaubern bereits. Benehmen mancher Hotelgäste lässt zu Wünschen übrig. Am Pool werden frühs die Liegen reserviert, obwohl offiziell untersagt, am Strand gibt es genug Liegen, aber keine Schirme, so dass man seinen Ort mit bedacht wählen muss, um nicht ganzen Tag in der Sonne zu liegen.


Zimmer
  • Schlecht
  • Wir hatten ein DZ und EZ mit Meerblick (5313 + 5314) im Haus 5 vorne am Strand. Leider hatten wir seitlichen Meerblick und haben eher auf das Nachbarhotel und den Seegrashaufen geblickt, der auch unangenehm roch. Angeblich war ein Zimmerwechsel nicht möglich, da sie ausgebucht sein. Von der Reiseleitung haben wir erfahren, das Hotels nur zu 50% belegt werden dürfen. Woran es nun scheiterte ist die Frage. Zimmer sind zweckmäßig eingerichtet und dem Standard der Dominikanischen Rep. angepasst. Zu genau darf man natürlich nicht hinsehen, aber das ist uns bekannt. Man kann es nicht mit DE vergleichen. Zimmer zu dieser Zeit sehr klamm. Mit dem einen Zimmer hatten wir jedoch Probleme. Die Toilette war die ersten 5 Tage fast immer defekt, es wurde nur notdürftig repariert, nach einer Spülung war es wieder kaputt. Es musste mitten in der Nacht, auf die Toilette am Strand ausgewichen werden. Was eine Katastrophe ist. Die Zimmerkarte funktionierte häufig nicht, so dass man wieder den Weg zur Rezeption hatte. Ein Infobuch mit allen wichtigen Sachen zu Telefonnummer, Essenzeiten etc. hat mir gefehlt. Später habe ich einen QR Code zu einer Infoseite entdeckt, wo auch die Speisekarten der Spezialrestaurants drin sind. Ohne Smartphone dann wieder schwierig.


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Sehr eintönig und fad. Fleisch sehr zäh. Manche Abende gabs dann Brot mit Wurst/Käse oder man stellte sich an die Nudel-Schlange an. Strandbar eher naja, Burger (Fleisch teilweise zäh und knorplig) und Hotdog, etwas Gemüse und Pommes und Obst. Im Groben findet man schon was und wird satt, toll jedoch nicht. Themenrestaurants besser aber nicht spitze, Speisekarten teilweise über QR-Code zu lesen, ohne Smartphone eher schlecht, da auch wieder die Englisch Kenntnisse fehlen.


    Service
  • Schlecht
  • Naja eher schlecht, 50:50. Manche sehr freundlich, andere wiederum sehr unfreundlich bzw. lustlos. Alle wenig Englisch-Kentnisse. Die Leute an den Bars meistens freundlicher. Beim Essen fehlen häufig mal ein Löffel oder ein Messer. Für Tassen beim Frühstück muss man auch hinterher sein, ebenso wie Schüsseln. Personal bei der Essensvergabe sehr lustlos. Bei Stoßzeiten muss man anstehen, da es zu wenige sind. Meistens hat man dann auch zu wenig oder zu viel auf dem Teller.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Hotel liegt in Bavaro, einem typischen Touristenort. In wenigen Gehminuten sind Geschäfte, Restaurants, Souvenirläden und Mini-Märkte zu erreichen. Vom Flughafen sind es ca. 20 min. Für eine SIM-Karte mit Internet (7-8€) aus dem Hotel raus und links nach 200m zu finden. Ausflüge wurden angeboten, Preise im Durschnitt ca. 100-150€ p.P. Wir haben einen Saona Ausflug gemacht, um dem Seegras einen Tag zu entkommen. Hotelanlage, an sich sehr schön, grün angelegt und sehr gepflegt. Die Steine auf den Wege sind jedoch lackiert, so dass es bei Regen sehr rutschig ist. Auch haben die Häuser nur einen Eingang und das meistens auf der hinteren Seite. Wenn man also was vergessen hat, können die Wege je nach Haus sehr lang sein. Am "praktischsten" fanden wir Haus 5. Extrem viel Seegras, was zwar versucht wird zu entfernen aber bei den Massen nicht zu schaffen ist.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Animation vorhanden, jedoch nicht genutzt, sind auch nicht aufdringlich. Das sind eher die Strandverkäufer und Spa-Mitarbeiter. Ruhe am Strand ist schwieriger zu finden. Nachbarhotel links spielt laute Musik, Animation in der Mitte ebenfalls, sowie manche Urlauber, die dann auch noch ihre Musik mit Boxen spielen.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Freunde
    Dauer:2 Wochen im August 2021
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Janine
    Alter:31-35
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Dear Guest, Greetings from Vista Sol Punta Cana. Thank you very much for your comment, your feedback is very important for us in order to continue improving our services. Constructive support from our guests is extremely important for us when trying to improve our quality. In reference to the service, we are surprised and worried to hear that you are not satisfied. In fact, our warm and attentive service use to be very often highlighted and definitely it makes the difference in Vista Sol Punta Cana. We regret that your stay was not very pleasant due to inconveniences with our staff, we sincerely apologize. We truly regret to know that you perceived deficiencies in our customer service employees’ skills to communicate in English. Even though it is challenging to find team members with different language skills our goal is to constantly provide development skill within the property so that our team is constantly learning. Please note that Dominican Republic is not an English or German speaking country. Also, when we travel abroad, it is always advisable to have an open and positive mindset. Indeed, our beach, with more than 270 meters in length, palm trees, pines, white sand and turquoise waters is one of the most representative of the whole area. The issue of seaweed depends on marine currents and lunar cycles. However, every morning they are removed. It would be very nice to have again the possibility to welcome you back. Sincerely, Macarena Peña Guest Service