Vju Hotel Rügen

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Kritik. Ich bedaure sehr, dass wir Ihre hohen Erwartungen an unser Haus nicht erfüllen konnten. Zu den einzelnen Punkten: Warum es negativ ist, dass unsere Zimmer alle mit einer Pantryküche ausgestattet sind, erschließt sich mir nicht, zumal sich die wenigsten Gäste selbst versorgen. Durchgelegene Matratzen werden umgehend ausgetauscht und zusätzliche Kopfkissen in kürzester Zeit (genauso wie auch fehlendes Klopapier) aufs Zimmer gebracht, ein kurzer Anruf am Empfang genügt. Die Zimmereinrichtung entspricht in allen Punkten der Beschreibung auf unserer Webseite und im Hausprospekt. Die Lichtschalter werden in Kürze professionell beschriftet, für das improvisierte „Bemalen“ muss ich mich entschuldigen. Der Turm war entgegen Ihrer Aussage nicht regelmäßig gesperrt, sondern nur an 2 Tagen während Ihres 4 tägigen Aufenthaltes und dann auch nur abends. Das Cafe war an keinem Tag gesperrt! Wir werben an keiner Stelle mit Getränkebedienung im Wellnessbereich, daher ist diese Kritik nicht verständlich, zumal wir für unsere Gäste eine kostenfreie Getränkestation mit Kaffee und 5 Sorten Tee im Wellnessbereich eingerichtet haben! Es gibt nicht nur eine große und eine kleine Sauna, sondern auch eine Dampfsauna und eine Infrarot-Sauna! Da nie mehr als 15 Personen gleichzeitig saunieren, reichen die Liegen im Saunabereich meistens aus, ansonsten kann auch auf die Liegen im Schwimmbadbereich zurückgegriffen werden. Sie können über den vorhandenen Handtüchern im Hotelzimmer hinaus noch beliebig viele Handtücher am Empfang oder am Tresen des Wellness-Centers erhalten und sind auch keinesfalls gezwungen, Ihre Handtücher selbst zu trocknen! Diese Informationen finden Sie gut ersichtlich im Bad. Die Zimmerreinigung am Neujahrsmorgen lassen wir seit einiger Zeit auf Wunsch der Gäste bewußt fallen, da die meisten Gäste lange schlafen (Frühstück bis 14:00 Uhr!) und nicht gestört werden möchten. Für den Ausfall der Heizungspumpe am 1.1. muss ich mich entschuldigen, es hat leider fast eine Stunde gedauert, bis unser Techniker den Defekt beheben konnte. Die Tische im Restaurant haben wir bewusst eng gestellt, aber so, dass die Gäste und das Personal noch gut durchgehen können. Wenn wir das nicht so machen würden, bestünde nicht genug Platz zu bestimmten Frühstückszeiten und wir müssten die Gäste wegschicken, damit sie später wiederkommen. Das wollen wir unbedingt vermeiden. Da uns ein Mitarbeiter krankheitsbedingt am Silvestertag abgesagt hatte und wir an dem Tag natürlich keinen Ersatz mehr bekamen, bin ich froh, dass wir an dem Abend außer Ihrer Kritik keine andere hatten bezüglich des Getränkenachschubs. Selbstverständlich muss ich mich aber für die Fehlleistung der Bedienung an Ihrem Tisch entschuldigen. Das angeblich unprofessionelle Einchecken ist für mich nicht nachvollziehbar. Ein Silvesterticket hatten Sie erhalten (wofür WLAN-Ticket?), der Hinweis der Parkplatzkosten stand, genauso wie die Informationen zur Silvesterveranstaltung, in Ihrer Bestätigung. Es wurde Ihnen ansonsten alles Wissenswerte über das Zimmer und die Hoteleinrichtungen erläutert. Falls Ihrerseits noch Informationen offen waren, hätten Sie gerne Fragen können. Was war jetzt falsch? Ihre ansonsten pauschale Kritik an Rügen und Göhren und angeblicher Massenabfertigung ist Ihre persönliche Sicht und wird glücklicherweise von den wenigsten unserer Gästen geteilt, wie wir von vielen unserer langjährigen und treuen Stammgäste immer wieder erfahren dürfen. Trotzdem bedanke ich mich für Ihre durchaus wertvollen Hinweise, die uns helfen, Schwachpunkte zu erkennen und daran zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen Uwe Peters -Direktor-