Erstmal zum positiven: Super Lage aufm Berg, traumhafter Blick vom Turm und gute Ausgangsposition für div. Wanderungen. Kurzfristige Reservierung ( ein Tag vorher ) hat super geklappt. So, und nun leider zum negativen: Beim Betreten des Zimmers fielen die schwarzen Streifen an der Wand am Bett, die vermutlich von Koffern oder Taschen vorheriger Gäste stammten, auf. Im Bad funktionierte weder der Lüfter noch der vom Wohnzimmer aus zu schaltende Lautsprecher in der Decke. An der Badewanne waren Fugen offen und die Toilette verfügte innen über schwarze Ränder und war einfach nur dreckig. Auf die Frage an der Rezeption nach einem Aschenbecher für den Balkon wurde uns mitgeteilt das das ganze Hotel Nichtraucher ist, man könne ja runtergehen vor die Tür oder in die 'Raucherlounge'. Naja... Wir hatten eine Massage mit im Programm, die wir auch dringend brauchten, denn die Matratzen waren wirklich extrem durchgelegen, wir hatten früh einfach nur Schmerzen. Wir bemängelten dies am 2. Tag auch an der Rezeption, es wurde aber nicht näher drauf eingegangen bzw. nachgefragt. Bei der Abreise kam dies nochmal bei einer anderen Kollegin zur Sprache, diese fragte allen Ernstes ob wir nicht mal die Matratzen gedreht haben und den Lattenrost könne man ja auch einstellen... ( wir haben es natürlich gemacht, obwohl es Weiss-Gott nicht unsere Aufgabe gewesen wäre -> Erfolg Null... ) Zum Restaurant: Am ersten Tag super nette Kellner, unauffällig, schnell... Änderte sich natürlich am zweiten Abend. Der jetzige ältere Herr schmiss das Geschirr beim Abräumen aufs Tablett, klar ist ja auch nicht seins. Der Knaller war aber ein absolutes No-Go : er bediente sich vom Buffet und schlenderte denn kauend durch das Restaurant. Achso, auf die Frage von mir, ob es Schöfferhofer Grapefruit Bier gibt, musste ich ihm noch erklären was das ist. Das Dessert vom Buffet war dann natürlich auch alle, er sagte mir grinsend: Kann er auch nicht ändern, ist halt so... An besonders frequentierten Tagen hängt für den geneigten Frühstücksgast im Fahrstuhl eine 'Früstücksampel'. Diese möchte mir mitteilen das ich, wenn ich von 7.00 - 8.00 Uhr zum Essen geh, noch gute Chancen auf ein volles Buffet und ein paar Plätze zum hinsetzen habe. Peinlich, ich bin nicht in einer Jugendherberge sondern im 4,5 Sterne Hotel und gehöre nicht zu den Menschen die besonders gern im Urlaub um 6.15 Uhr aufstehen...

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher schlecht

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im September 2014
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marco
Alter:	41-45
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Kritik. Ich bedaure sehr, dass wir Ihre Erwartungen an unser Haus nicht erfüllen konnten. Die Streifen an der Wand in Ihrem Zimmer werden in Kürze beseitigt, wir haben für diese Arbeiten extra einen Maler eingestellt. Bezüglich der Badlüftung konnten wir bei Überprüfung feststellen, dass diese durchaus funktioniert. Da sie sehr leise arbeitet, entstand vielleicht der falsche Eindruck. Bei dem Deckenlautsprecher gab es einen Wackelkontakt, der schnell behoben werden konnte. Für die verschmutzte Toilette muss ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. So etwas darf nicht vorkommen, gerade weil wir großen Wert auf Sauberkeit im Zimmerbereich legen. Unsere Hausdame hat auch direkt ein ernsthaftes Gespräch mit dem zuständigen Zimmermädchen geführt. Bei der Anfrage nach einem Aschenbecher für den Balkon haben die Rezeptionsmitarbeiter durchaus korrekt gehandelt, denn es gab schon häufiger Reklamationen von Gästen, die sich über Rauch vom Nachbarbalkon beschwert hatten. Für die Raucher haben wir ja extra eine attraktive Raucherlounge eingerichtet, die auch fast durchgehend geöffnet ist. Durchgelegene Matratzen werden üblicherweise direkt ausgetauscht, warum das in Ihrem Fall nicht erfolgte, kann ich leider nicht nachvollziehen und im Nachhinein nur bedauern. Das Verhalten des älteren Kellners ist nicht akzeptabel, da gebe ich Ihnen vollkommen recht. Ich bin mir nach einem eindringlichen Gespräch mit dem Herrn sicher, dass so etwas zukünftig nicht mehr vorkommen wird. Ihre Anmerkung bezüglich unserer Frühstücksampel hat uns doch sehr verwundert, da Sie der erste Gast sind, der dies als Aufforderung sieht, bis 8:00 Uhr zu frühstücken, weil es danach keine Plätze mehr gibt und das Buffet leer ist. Die Frühstücksampel dient lediglich als nett gemeinter Hinweis für ruhesuchende Gäste, dass das Restaurant zu bestimmten Zeiten stärker frequentiert ist als davor oder danach. Viele unserer Gäste sind dankbar für solche Hinweise. Wir haben natürlich auch bei voller Belegung immer noch genug Plätze für alle Gäste und das Buffet wird ständig und bis zum Schluss aufgefüllt. Ich bedanke mich sehr für Ihre wertvollen Hinweise und würde mich sehr freuen, wenn Sie trotz der Missgeschicke noch einmal zu uns kommen könnten. Mit freundlichen Grüßen Uwe Peters -Direktor-

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