Waldeck Spa Kur- & Wellness Resort

Sehr geehrte Frau Z., herzlichen Dank für Ihre konstruktive Kritik, Wie schon in unserem fast einstündigen persönlichen Gespräch in unserem Haus, teile ich voll und ganz Ihre Auffassung. So etwas darf nicht passieren und ich habe mich bereits im Namen der Geschäftsleitung Familie Schrenk und Ihrem Team bei Ihnen, für die an diesem Tag fehlende Fachkompetenz entschuldigt. Bereits während unseres Gespräches habe ich Ihnen versichert, dass dieses Konsequenzen nach sich ziehen wird. Und so ist… wir haben aus diesem Vorfall gelernt und unser Fazit daraus gezogen. Es ist immer so, da wo Menschen arbeiten, passieren auch Fehler. So ist es und so wird es immer bleiben - leider. In unserem Gespräch habe ich Ihnen mehrere Vorschläge der es Wiedergutmachung als Entschuldigung angeboten und sie entschieden sich für unseren leckeren badischen Wein aus unserem Cella Vinaria (Weinkeller), den Sie ja ausführlich bei meiner Weinreise durch das badische Land kennenlernen, trinken und sich von seiner Qualität bei der Degustation überzeugen konnten. Gerne erinnert sich auch Familie Schrenk an die netten Gesprächen anlässlich unseres Hüttenabends und Fackelwanderung bei Glühmost und leckerem Flammkuchen backen mit Ihnen und freut sich auf ein Wiedersehen auf der Messe vom 08.-10.02.2013 in St.Gallen in Halle 2 auf dem Stand 2.0.61., wo wir wieder ein attraktives Messe-Angebot mit 2 Übernachtungen im Doppelzimmer und vielen Waldeck-Highlights gespickt (Abendessen, Welcome-Drink, Kaffee, Aqua-Gym, Kraxenofen uvm. für sage und schreibe 179,00 € pro Person für unsere Gäste bereithalten. Wichtig ist, bei jeglicher Reklamationen egal ob im Autohaus, beim Essen oder beim Wellnes, diese direkt und sofort anzubringen, denn nur dann haben wir als Gastgeber die Chance, „vermeintliche“ Fehler zu erkennen und die unterschiedliche Erwartungshaltung abzuklären. Wir verstehen uns als Dienstleister und Gastgeber, mit allen menschlichen Schwächen und einem Management, dass sich gerne auch in schwierigen Situationen seinen Gästen stellt, keine Ausreden sucht, sondern pro aktiv mit Lösungen entgegenwirkt. Liebe Frau Z., sie sehen wir stellen uns unseren menschlichen Schwächen und danken Ihnen nochmals für Ihre wirklich konstruktive Kritik und offenen Worte. Wir wünschen Ihnen alles erdenklich Gute und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Waldeck Viola Kahl