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Nadine (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juli 2015 • 3-5 Tage • Wandern und Wellness
Was kann und darf passieren?
3,5 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Wir hatten eigentlich eine Juniorsuite im Partnerhotel Grüner Baum auf die Bergseite mit Balkon gebucht (absichtlich, da Zimmer neu renoviert sind). Bei der Ankunft wies die Dame uns in das Hotel ein, sagte jedoch kein Wort über das Zimmer und ev. Probleme. Als wir dann in das Zimmer kamen, traf mich fast der Schlag. Megawinzig mit einem kleinen Fenster zur Hochschwarzwaldlandstraße hinaus. Das Fenster nachts zu öffnen wäre unmöglich gewesen und dass im Hochsommer bei über 30 °C! Wir uns also beschwert und erst dann rückte die Dame heraus, dass es anscheinend eine Überbuchung gab, wir aber ein "Upgrade" für das Partnerhotel am Notschreípass erhalten können. Ob es ein "Upgrade" war sei dahin gestellt, denn wir hatten zwar dann eine Juniorsuite nach hinten raus, aber viel ältere Zimmer und kein Balkon (Wir beide sind Raucher um musste jedesmal vom 4. Stock vor das Haus - war sehr nervig). Hotel ideal für ein Wellnesswochenende oder reine Wanderurlaube. Auf jeden Fall Halbpenison buchen, den in der näheren Umgebung sind nicht viele und tolle Restaurants. Selbst im direkten größeren Todtnau gibt es nur 5 Lokale, darunter eine Pizzeria, ein Eiscafe und eine Imbisstube. Des Weiteren haben Montags 90% Ruhetag. Wir sind über eine Stunde herumgefahren um etwas zu Essen zu finden. Das Menü im Hotel sah gut aus. Vorab im Internet genau studieren, was man mit der kostenlosen Todtnaucard alles machen will, den man bekommt vor Ort nur eine Bon-Seite ohne nähere Informationen und Öffnungszeiten. Hierfür kann aber das Hotel nichts.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Zwar groß und sauber, aber eher veraltet und teilweise etwas abgewohnt. Nur wenige Zimmer haben einen Balkon Die Matratzen sind sehr weich. Am letzten Abend bemerkten wir, dass der Kühlschrank defekt ist, hatten wir vorher nicht genutzt (musste auch schon länger sein, denn die Getränke waren alle so warm und zeigten keine Wasserperlen an den Flaschen). So etwas sollte das Zimmermädchen tälich kontrollieren.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
  • Es gibt 3 verschiedene Bereiche und eine Terrasse. Ein Bereich ist wunderschön renoviert, komplett aus hellen Holz und einen wunderschönen Kamin. Das Frühstück ist TOP! Viele frische, warme und kalte Speisen. Am ersten Abend waren wir zum unserem ersten Hochzeitstag auch dort essen. Es ist eine gehobene Küche (auch preislich), aber ohne besonderen WOW-Effekt. Hier hab ich in anderen Hotels schon besser gegessen. Auch hat unter anderem auf unserem Grillteller der Speck gefehlt. Im Schwarzwald brauch ich auch nicht unbedingt Garnelen auf der Speisekarte.


    Service
  • Eher schlecht
  • Es soll jetzt nicht einfältig klingen, aber wir reden hier von einem 4 Sterne Hotel in Deutschland und nicht von einem kleinen schnuckeligen Familienhotel oder -pension. Hier herrscht noch dringend Nachholbedarf. Positiv: Das Personal war immer stets freundlich. Negativ: 1. Will man morgens auschecken, so muss man in das Restaurant ein Stock tiefer gehen und jemanden holen. 2. Da wir am zweiten Abend nicht im Hotel gegessen haben (hatten nur Frühstück gebucht) war unser eigentlich zugewiesener Tisch beim Frühstück vergeben. Leider standen wir auch aufgrund des Hotelwechsels nicht auf der eigentlichen Liste. Anstatt uns einfach einen anderen leeren Tisch zu geben und den Rest später zu klären, mussten wir geschlagene 5 Minuten im Frühstücksraum rumstehen, unter Beobachtung der anderen Gäste, bis die Dame zurück von Rezeption wieder kam. Klar, morgens um 7.30 Uhr erschleichen sich fremde Personen ein Frühstück!!! 4. Wir hatten 4 Wochen im voraus Wellnessanwendungen telefonisch gebucht. Diese Reservierung war leider verschwunden. Zum Glück hatte ich morgens noch einmal nachgefragt, sonst wäre ein ganzer Tag im Eimer gewesen. Wir bekamen dann noch diese für den nächsten Tag, mussten aber leider 2x unsere gesamten Planungen umschmeißen. Große Entschuldigungen gab es nie.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • Das Hotel liegt ebenfalls direkt an der Hochschwarzwaldlandstraße. Dies bedeutet, dass alles Autos, Motorräder und LKWs, welche in die gesamte Umgebung möchten, dort vorbeifahren. Die Zimmer nach hinten raus sind auf jeden Fall ruhiger gelegen. Für Wanderer ist die Lage ideal, da direkt vom Hotel einige Wanderwege aus gehen. In direkter Umgebung ist nur noch ein Cafe und ein Bauernladen, welche aber nur Samstags und Sontags geöffnet haben. Sonst ist alles mindestens 1 km entfernt oder noch weiter.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    An einem Abend wollten wir Billiard spielen. Natürlich fehlten bei uns einige Kugeln (am nächsten Morgen waren diese aber wieder da). Der Wellnessbereich ist wundschön und neu. Wir nutzten diesen mehrmals und auch über mehrere Stunden. Aber auch hier: Die Terrasse konnte wegen eines Wespennestes nicht genutzt werden. Die Kopfhörer waren außer Funktion. Im Saunabereich piepte über mehrere Stunden der Rauchmelder. Bei so einem großen, von vielen genutzten Bereich erwarte ich eigentlich, dass vielleicht jede Stunde jemand vom Personal vorbeischaut, ob alles in Ordnung ist. Fehlanzeige! Wir wollten uns was schönes gönnen und Buchten die Anwendung "Zeit zu Zweit". Bei dem Peeling waren wir in zwei verschiedenen Zimmern. Danach durften wir für eine 3/4 Stunde in die Partnerwhirpoolwanne mit einem Gläschen Sekt, Obst und total vertrockneten Kräcker. Der Raum war recht klein, aber mit riesigen Panoramafenstern. Wirklich schön! Dan wurde mein Mann abgeholt zur Massage. Kein Kommentar, wie lange es dauert, oder ob ich noch was zum trinken haben möchte. Ich blieb noch ca. 1/4 Stunde in der Wanne, doch dann wurde zu heiß. Auch der Raum heizte sich immer mehr durch die Sonneneinstrahlung auf, so dass ich irgendwann nach weiteren 20 Minuten mich angezogen habe und "geflohen" bin. Die Massage dauerte pro Person jeweils eine Stunde. Da nur eine Masseuse da ist, waren diese nicht gleichzeitig, sondern hintereinander und ich hätte so lange in dem überhitzten Raum warten sollen. "Schöne Zeit zu Zweit!"


    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im Juli 2015
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Nadine
    Alter:31-35
    Bewertungen:17
    Kommentar des Hoteliers

    Guten Tag, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Anforderungen in einigen Punkten nicht gerecht werden konnten. Dies entspricht eigentlich in keinerlei Hinsicht unseren Standards. Leider gab es in Ihrem Fall im Grünen Baum wirklich eine Überbuchung der Junior-Suiten und wir dachten, dass wir Ihnen mit dem Upgrade im Wert von € 165 ins Waldhotel eigentlich eine Freude machen können. Wir bedauern ehr, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Bzgl. unserer Zimmer im Waldhotel können wir Ihnen erfreulicherweise mitteilen, dass diese ab Herbst diesen Jahres renoviert werden. Dass wir keine Junior-Suite mit Balkon mehr verfügbar hatten tut uns sehr leid. Bei TUI steht jedoch auch nicht, dass alle Zimmer mit Balkon sind, dies ist nur nach Verfügbarkeit möglich und wurde auch von TUI nicht bestätigt. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Frühstücksbuffet und Servicepersonal zufrieden waren und wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass es aufgrund des Hotelwechsels einen Kommunikationsfehler zwischen Restaurant und Rezeption gab. Dies darf nicht passieren und entspricht auch eigentlich nicht dem Kommunikationsstandard unseres Hotels. Wir bedanken uns für die Anregungen bzgl. des Wellnessbereiches sowie der Wellnessbehandlungen und anderen Bereiche unseres Hauses, welche wir sehr gerne aufnehmen uns umsetzen werden. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und würden uns freuen wenn Sie sich dazu entscheiden würden das Vitalhotel Grüner Baum doch nochmal kennen zu lernen. Gerne würden wir uns in diesem Falle eine schöne Überraschung für Sie überlegen. Gerne können Sie dann persönlich Kontakt mit mir aufnehmen. Herzliche Grüße Benjamin Albiez (Geschäftsführer)