Das Hotel ist gut und hat einen gehobenen Standart bzw. ist eigentlich schon eines von den besseren Hotels. Leider gab es bei unserem Aufenthalt mehrere Pannen! Zum einen funktionierte die Heizung in unserem Zimmer nicht. Uns wurde zwar Abends noch ein Heizlüfter gebracht, aber will man so ein Ding, auf Grund des Geräuschs usw., die ganze Nacht laufenlassen. Am nächsten Tag wurde uns dann zwar ein elektrischer Heizkörper gebracht, aber weshalb die Heizung nicht funktioniert wurde uns nicht mitgeteilt. Es gab auch keine richtige Entschuldigung... Im Wellnessbereich gab es dann die nächste Enttäuschung. Der Whirlpool funktionierte nicht und die 2 angepriesenen Badewannen war auch nicht zugänglich. Das Hotel ist also schon OK, aber die aufgeführten Probleme, sollten bei einem Hotel dieser Klasse nicht auftreten bzw. evtl. anders gehandhabt werden.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im November 2014
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Peter
Alter:	36-40
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Hotelgäste, Ihre Erfahrungen sind uns wichtig. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie helfen uns damit, die Servicequalität und unsere Leistungen immer weiter zu entwickeln. Sie haben Wünsche und Erwartungen als Gast. Schade, dass das Erleben dieses Mal ein anderes war. Wir bedauern die von Ihnen geschilderten Vorkommnisse sehr und möchten uns ausdrücklich hierfür entschuldigen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Badewannen nur in Verbindung mit eines unserer angebotenen Traumbäder genutzt werden können. Unsere Motivation ist zu erreichen, was uns am Wichtigsten ist: dass Sie sich wohlfühlen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine erneute Chance geben, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Ihr Team vom WELCOME HOTEL RESIDENZSCHLOSS BAMBERG

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