Bei der Anreise wird uns weder erklärt wann bzw. wo es Frühstück gibt, was die im Zimmerpreis enthaltene Bambarg-Card beinhaltet und wie man sie nutzt noch wird uns erklärt wie wir unser Zimmer finden. Die Dame an der Rezeption hat eindeutig den falschen Beruf. Sie ist völlig überfordert obwohl wir die einzigen Gäste an der Rezeption sind. Beim Frühstück müssen wir 2 mal Nachfragen bis wir endlich unser Frühstückgedeck bekommen. Wenn man später zum Frühstück geht muss man nicht mehr erwarten saubere Tische vor zu finden. Nur wiederwillig wird das Tischtuch auf Nachfrage gewechselt. Das Küchenpersonal, welches für das Frühstücksbuffet zuständig ist, spricht nur schlecht deutsch. Im schlimmsten Fall bekommt man bei Fragen gar keine Antwort. Im Badezimmer ist die Dusche / Kopfbrause so montiert dass es bei der Nutzung zu einer Flutkatastrophe kommt und das Badezimmer komplett unter Wasser steht. Alles in allem zwar ein schönes Haus, doch beim Service gibt es große Mängel.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im September 2014
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Thomas
Alter:	51-55
Bewertungen:	22

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Hotelgäste, uns ist vollkommen klar, dass Menschen Situationen unterschiedlich erleben. Umso wichtiger ist es, dass wir davon erfahren. Wir bedauern sehr, dass Sie einen so schlechten Eindruck über unser Haus gewonnen haben. Sie können versichert sein, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Ihre Bewertung haben wir zwischenzeitlich mit unseren Mitarbeitern besprochen, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Für die von Ihnen aufgezeigten Vorkommnisse möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns auf eine zweite Chance, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit freundlichen Grüssen Ihr Team vom WELCOME HOTEL RESIDENZSCHLOSS BAMBERG

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