Wellness- & Nationalpark Hotel Schliffkopf, BW Signature Collection by Best Western

Sehr geehrter Herr ANDREAS, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich genommen haben. Wir freuen uns, dass Sie unseren Gesamteindruck, die Zimmerqualität, die Sauberkeit, den großzügigen Wellnessbereich und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihre Hinweise zur Bar und zum Frühstücksbuffet nehmen wir sehr ernst. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Service an der Bar nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie die Betreuung als fachlich unzureichend und wenig präsent erlebt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, unseren Service durch gezielte Schulungen und interne Abstimmungen zu stärken, auch mit Blick auf klare, aufmerksame Kommunikation. Ebenso bedauern wir Ihre Erfahrung mit dem Rührei am Frühstücksbuffet. Wir entschuldigen uns für die Probleme im Buffetbereich und arbeiten daran, Auswahl und Präsentation zu verbessern und darauf zu achten, dass die Speisen, einschließlich warmer Komponenten, ansprechend zubereitet und regelmäßig in angemessener Qualität bereitgestellt werden. Darüber hinaus ist es uns wichtig, die Abläufe im Buffetservice so zu gestalten, dass Nachfüllungen zeitnah erfolgen und mögliche Störungen für Gäste klar und rechtzeitig kommuniziert werden. Ihr Feedback nutzen wir, um unsere Informationswege zu schärfen und den Gesamtablauf für unsere Gäste nachvollziehbar und verlässlich zu halten. Zusammenfassend danken wir Ihnen für Ihr Lob zu Zimmern, Wellness und Teamfreundlichkeit und nehmen Ihre kritischen Punkte zum Barservice und zum Frühstück sehr ernst. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und versichern, dass wir Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Dienstleistungen und Abläufe weiter zu verbessern. Es wäre uns eine Freude, wenn wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut willkommen heißen dürften. Beste Grüße Ihr Schliffkopf-Team