Wellness Sport Hotel Bayerischer Hof

Wir hatten über Thomas Cook ein Doppelzimmer deluxe im Bayerischen Hof in Rimbach vom 25.10. – 28.10.13 gebucht. Leider bedeutet Thomas Cook deluxe nicht Bayerischer Hof deluxe. Dies führt leider zu Missverständnissen, da man in unserer Zeit immer die Homepages der Hotels vergleicht und hier leider in die Irre geführt wird. Wir waren im Zimmer 214 (Himmelreich) untergebracht. Dies war aber nicht das einzige Problem. Folgend möchte ich Ihnen eine Auflistung der Mängel bzw. Kritikpunkte präsentieren: • Bei der Reklamation am Anreisetag hieß es, man würde beim Chef wegen einer Kulanzregelung anfragen. Dieser hielt es aber nicht für notwendig in dieser Sache tätig zu werden. Keine Rückmeldung bis Samstag Nachmittag. Danach war uns das ständige Nachfragen zu dumm, vor allem da man jeder Dame an der Rezeption das Problem erneut erklären musste. • Bei jeder Reklamation hieß es: „Ach sie haben über Thomas Cook gebucht!“ und dies in einem recht abwertenden Tonfall. Bad: • insgesamt für ein 4 Sterne Hotel viel zu klein • Es fehlte eine Abschlußblende am Waschbecken, so dass man den blanken Pressspan sehen konnte • Die Abflüsse waren beide stark verrostet • Ein Fön funktionierte gar nicht, der andere war schon sehr alt und sah auch dementsprechend aus. Zimmer: • TV defekt, wurde dann nach Reklamation ( neues Antennenkabel ) behoben • Handtücher: 3 von 4 verschmutzt (braune Flecken), das Vierte ausgefranst • Licht am Spiegel keine Funktion • Keine Reaktion auf Reklamation des Zimmers, viermalige Nachfrage unsererseits und auch Nachfrage des Reisebüros Buffet: • Speisen kalt und nicht ausreichend nachgefüllt (Früh / Abends) • Keine konkrete Auskunft über Buffet bzw. 5-Gang-Menü (angeblich gilt das Buffet für Reiseanbieterbuchungen, das 5-Gang-Menü für Direktbuchung) 5-Gang-Menü dann gegen Aufpreis • Am Sonntag neuer Platz im Speisesaal, aber ohne vorherige Info Wir hatten während unseres Aufenthalts auch zahlreiche Beschwerden anderer Gäste mitbekommen. Auch mit der Aussage, „das Hotel wird von Jahr zu Jahr schlechter!“. Daraus schließen wir, dass die Mitarbeiter anscheinend so oft Reklamationen/Beschwerden erhalten, dass sie schon etwas abgestumpft sind. Kurzum fällt unser Fazit vernichtend aus. Im Bayerischen Hof wird man wohl als Reiseveranstaltergast schlechter gestellt, als wenn man Direktbucher ist. Das Hotel entspricht in keinster Weise einem 4 Sterne Hotel, eher einem 3 Sterne. Die Preise sind absolut nicht gerechtfertigt. Was man auch an den vielen negativen Bewertungen bei Holidaycheck.de sehen kann. Die Zimmer im Neubau entsprechen vielleicht einem 4 Sterne Standard, unser Zimmer aber definitiv nicht. So etwas haben wir noch nicht erlebt.

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