Wohlfühl-Ferienwohnungen Kirchberger

Sehr geehrter Hotelbewerter, Ihre Bewertung hat uns tief getroffen. Gleichzeitig sind wir jedoch auch etwas überrascht darüber, dass Sie Ihren Urlaub bei uns erst jetzt, Ende Dezember, so negativ bewerten und dass Sie Ihre Anliegen nicht bei Ihrem Aufenthalt im August mit uns persönlich besprochen haben, obwohl wir uns mehrmals gesehen und miteinander geplaudert haben. Sie haben bei uns die Ferienwohnung Nr. 2 Typ B gebucht. Diese Wohnung ist mit hellen, naturbelassenen Fichtenmöbeln im bayerischen Stil ausgestattet. Der Teppichboden im Wohnzimmer und in der Wohnküche wurde 2011 neu verlegt. Zusätzlich liegen weitere, kleinere Teppiche unter dem Couch-Tisch und im Schlafzimmer aus, die aber alle weder alt oder gar verschmutzt sind. Wir wären Ihnen gerne und jederzeit behilflich gewesen und hätten diese Teppiche zusammengerollt und aus der Wohnung entfernt, wenn Sie über diese immer gestolpert sind. In diesem Jahr haben wir in allen unseren Ferienwohnungen die Röhrenfernseher durch große Flachbild-Fernseher ausgetauscht, möglicherweise wurde das Gerät in der Wohnung Nr. 2 erst nach Ihrem Aufenthalt getauscht. Sie bewerten die Ausstattung des Zimmers (TV, Balkon, Safe, etc.) mit 2.0 von möglichen 6.0 Dazu sei zu sagen, dass diese Wohnung über eine eigene Dachterrasse mit Gartenstühlen, Tisch und Sonnenschirm verfügt. Die Wohnung selbst ist mit Telefon, kostenlosem WLAN, Kaffee-Maschine, Wasserkocher, Toaster, Eierkocher, Mikrowelle, Haarfön, Rasier-Spiegel, Uhrenradio, CD-Player, Leselampen uvm. ausgestattet. Wenn Sie etwas vermisst haben, hätten Sie uns nur darauf anzusprechen brauchen. Ihre Anmerkung bzgl. der "Wandverkleidungen aus Schrankinnenteilen" können wir nicht nachvollziehen, da sich in der Ferienwohnung Nr. 2 gar keine Wandverkleidung befindet. Auch alle anderen Wohnungen haben keine Wandvertäfelung - bis auf die Ferienwohnung Nr. 5 Typ C und hier besteht die Wandvertäfelung in der Wohnküche hinter der Eckbank aus gebeiztem Massivholz. Wir finden Ihre Bewertung in der Rubrik "Service" mit 1.5 von möglichen 6.0 für die Bewertungspunkte "Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft" sowie „Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)“ ungerechtfertigt, da Sie Ihre Anliegen uns gegenüber während Ihres Aufenthalts nicht geäußert haben und uns somit gar nicht die Chance gegeben haben, diese abzustellen. Gleichzeitig bewerten Sie jedoch den Umgang mit Reklamationen mit 1.0 von möglichen 6.0 Abschließend möchten wir sagen, dass wir allen unseren Hausgästen immer und jederzeit zur Verfügung stehen und mit großem persönlichen Einsatz und Engagement wirklich alles daran setzten, damit unsere Gäste ihren Aufenthalt in unseren Wohnungen so angenehm und erholsam wie möglich verbringen können. Da aber niemand perfekt ist, hätte es uns sehr gefreut, wenn Sie an Ort und Stelle Ihre Anliegen mit uns persönlich besprochen hätten, dann hätten Sie mehr vom Urlaub gehabt und wir keine schlechte Bewertung. Viele Grüße Familie Kirchberger