Tolles Hotel, nur wenige Meter vom Bahnhof entfernt.
Koffer werden transportiert. Freundlicher Empfang.
Vom Hotel aus alles Ausflugsziele gut zu erreichen.
Enttäuschend: Keine Kulanz trotz automatischer Stornierung und doppelter Zahlung
Wir sind sehr enttäuscht vom Umgang des Hotels mit unserer Situation. Unsere ursprüngliche Buchung wurde vom Veranstalter automatisch storniert – nicht durch uns –, obwohl wir wie geplant angereist sind und den Aufenthalt ganz normal wahrgenommen haben.
Das Problem: Uns wurde trotz des tatsächlichen Aufenthalts zusätzlich eine Stornogebühr berechnet. Wir mussten also für denselben Aufenthalt doppelt bezahlen – einmal über die neue…