Hotel Serrano Palace

An unserem Anreisetag wurden mit uns viele Gäste für ein oder zwei Nächte in qualitativ schlechtere Häuser geschickt, da das Hotel stark überbucht war, worüber alle sehr verärgert waren. Die Reklamation bei der Reiseleitung und dem Manager führte allerdings zu einer großzügigen Entschädigung. Trotzdem ist die Situation kaum nachvollziehbar, wenn man vor fast einem Jahr die Reise gebucht hat. Das Hotel ist seine 5 Sterne Wert, dies spiegelt sich leider in der Esskultur und Kleidung vieler Gäste nicht wieder.

Wir checken in diesem Hotel bereits seit Jahren - auch in diesem Jahr nicht das 1. Mal ein. Vorweg kann ich sagen, der Service und auch die Freundlichkeit sind seit diesem Jahr wesentlich besser geworden als vorher bekannt. Am besten bucht man das Hotel nur mit Übernachtung. Die Atmosphäre im Speisesaal ist nicht berauschend. Ebenfalls ist das Kellnerteam (bis auf der "Platzeinweiser") nicht besonders motiviert und freundlich. In den umliegenden kleinen Restaurants und Bars kann man hervorragend frühstücken und…

Wir hatten das Problem, dass damals das Hotel überbucht war, obwohl wir schon sehr früh gebucht hatten. Mussten in ein anderes 5 Sterne Hotel, was weiter draussen lag. Am nächsten Tag dauerte es bis in den Nachmittag bis wir unser Zimmer hatten. Dies dann aber mit Meerblick und als dann endlich der Hotelmanager uns in die Finger kam, gab es auch eine Entschädigung. Generell war dies aber nicht sehr glücklich. Ansonsten ist dies ein ganz gutes Hotel. Neue Decken am Pool und gegen die Ameisen kämpfen, dann ist es…

ich wurde hervorragend bedient. Sonderwünsche waren kein problem.die essensqualität und auswahl war sehr gut.die sauberkeit und größe des zimmers übertraf meine erwartung. das preis-leistungsverhältnis war sehr gut.

Die Sauberkeit im Badezimmer könnte etwas besser sein, da es in den Ecken unter den Waschbecken , Kalkablagerungen und im Duschbereich etwas Schimmel hatte. Der Duschbereich könnte etwas mehr geschützt sein, da das ganze Wasser beim Duschen auf den Boden vor der Badewanne spritzt. Der Abfluss unter dem Waschbecken war auch nicht gereinigt, war sehr angelaufen und ecklig. Ansonsten war alles sehr gut und wir waren zufrieden. Werden bestimmt mal wiederkommen.

Dei Zimmer sind sehr sauber, am Nachmittag kam extra nochmals Personal und fragte nach, ob alle passt. Die Gäste waren alle nett, zwar ist der Altersdurchschnitt so ab 50, aber lieber als 20 jährige besoffene. Preis / Leistung ist bei dieser Karegorie passend.

Direkt am Playa de "Son Moll" , sehr schön, ein "echtes" 5 Sternhotel Vorsicht es ist eine Hotelkette, es wird "Overbooking" praktisiert somit alle Hotel der Kette vollbelegt werden. Overbooking ist in Spanien ein national sport geworden. wenn Sie 5 Sterne gebucht haben müssen Sie manchmal in einen billig Hotel der Kette eine Nacht verbringen sehr ärgelich

Ich war im April gleich zur Saisoneröffnung im Serrano Palace und möchte hauptsächlich zum Themenbereich "Service" meine Erfahrungen schildern. Mein Eindruck: Jeder, aber auch wirklich jeder möchte dem Gast bei Fragen weiterhelfen. Ich habe nur äußerst freundliches Personal kennengelernt, das dem Gast jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht. Beispiel: Meine Frage nach dem Fitnessraum wurde nicht nur mit einem Fingerzeig ("da lang") beantwortet. Der Herr an der Rezeption sorgte kurz für eine Vertretung und liess…

Die Zimmer waren sehr sauber, der Service kam zwei Mal am Tag, sehr freundliches Personal

wir,(ehepaar-68/62 jahre)waren das 2. mal in dem hotel. auch dieses mal war alles zu unserer zufriedenheit. wir haben 2 schoene wochen verbracht. super freundliches personal einschl. Manager.wir haben schon wieder fuer das naechste jahr ein zimmer reserviert. besonders gefaellt uns die ruhe tags bzw. abends am pool wo keine animation stattfindet.