Serenity Alma Heights

Essen war gut, könnte aber mehr Auswahl haben. Poolanlage ist alles DEFEKT und die Plasiklamellen sind alles DEFEKT. Toiletten waren egal ob in der früh oder am Abend im schmutzig bis zum Spülkasten rauf. Die Angestellten konnten KEIN Wort DEUTSCH uvm..

Die Anlage ist sehr weitläufig und schön. Das Schwesterhotel Serenity Beach gehört mit dazu. Dort wurden wir am 2. Tag von dem Hotelmanager zu einem Willkommenscocktail mit anschließendem Abendessen eingeladen. Er hat sich auch kurz Zeit für uns genommen und uns gefragt wie wir mit dem Zimmer zufrieden sind. Das Personal ist sehr freundlich und bemüht. Nach einem Tag hatte das Personal raus was wir trinken und die nächsten Tage haben wir die Getränke gebracht bekommen ohne sie bestellt zu haben. Auch beim Frühstück…

Hotel ist nicht mehr empfehlenswert! Ware 2012 auch in diesem Hotel (Neueröffnung) da war alles noch in Ordnung. An diesem Hotel sieht man was ein schlechtes Management in zwei Jahren aus einem Hotel machen kann. Es mangelt an Sauberkeit an allen Ecken und Enden. Hauptrestaurant - Speißen ganz Ok - Getränkeangebot minderwertigste Qualität - oft keine Gläser verfügbar - an der Getränkebar ist es ekelig schmutzig und es riecht fürchterlicht. Frühstück: Kaffe sollte man das nicht nennen, eine Sorte Tee, keinen Kakao…

Wir haben eine wunderschönen Woche , Resort Super Rezeption und Service sehr freundlich, Gross und modern zimmer Kann ich definitiv weiterempfehlen!

Das Hotel sieht von außen solide und neu aus. An der Rezeption wird man nach oft langem Warten maximal in englisch bedient. Die Zimmer sind geräumig. Leider lassen der Zustand der Fliesen und die blühende Farbe hinterm Waschbecken von besseren Zeiten erzählen. Auch der Kühlschrank war mehr ein Aufbewahrungsort, weniger zum Kühlen geeignet. An dem Relaxpool sollte es frische Handtücher geben. Leider waren sie häufig vergriffen und oft sehr abgenutzt und verblichen . Morgens um 8 Uhr waren keine Liegen mehr ohne…

Nie wieder Restaurant sehr schmutzig, Probleme mit Internet sehr groß, 5 Tage gedauert bis genügend Handtücher da waren (4 Personen nur 1-3 Badetücher) trotz Täglicher Reklamation. Zimmer werden nur schlecht gereinigt. Bettwäsche dreckig. Mehrfach reklamiert AUSSAGE des Personals ist doch nur die Dekoration. AQUAPARK HAT NUR 4 STD AM TAG AUF 2 STD MORGENS 2 STD NACHMITTAGS. Manager scheinbar hilfsbereit ändert sich aber nichts, Reiseleiter hilflos.

Wir waren 2013 das erste Mal in diesem Hotel und es hatte uns, nicht zuletzt wegen dem tollen Wasserpark, ganz gut gefallen. Damals waren auch schon viele russische Gäste da aber lange nicht so viel wie in diesem Jahr: wir schätzen das 95% der Gäste Russen waren. Vielleicht ist das auch der Grund dafür, dass die Hotelanlage, die ja angeblich erst 2011 eröffnet wurde, in den vergangenen zwei Jahren so runtergewirtschaftet wurde und der Service extrem nachgelassen hat. Fangen wir bei der Sauberkeit an: der Boden…

Absoluter Russen-Bunker! Prozentuale Aufteilung der Hotelgäste 85% Russen, Polen und Ukrainer, 10% Asiaten und Franzosen, 5% deutsche. Die Anlage ist sehr groß und vielfältig mit den diversen Rutschen und Fahrgeschäften. Der Zustand des erst 2 3/4 alten Hotels lässt zu wünschen übrig lässt, die hinteren Gebäude und Flure sind arg reparierungsbedürftig. Das Personal ist stets bemüht spricht allerdings mehr russisch als englisch, einer reibungslosen Verständigung macht es somit unmöglich. Die Sauberkeit der Zimmer…

Wir erhielten im Reisebüro völlig flasche Infos über das Hotel! -Der angeblich 400 Meter entfernte Strand war von unserem Zimmer aus etwas 2km entfernt. KEIN feiner Sandstrand wie es uns gesagt wurde - Sand-/Kiesstrand. Gerade beim Volleyball spielen trug man meist Schürfwunden davon -Aquapark: laut Info im Reisebüro ganztägig geöffnet - 3 1/2 Stunden war er dann wirklich geöffnet. -Mussten 10 Euro pro Person für früheren Check-In zahlen, bekamen ein völlig verschmutztes Zimmer, dass erst nach dem wir uns…

Eine Unverschämtheit!!!! Zerborstenes Glas in den Ballustraden! Besteck krumm und schief! Gläser ausgebrochene Ecken! Das Essen fad, geschmacklos und einfallslos! Gardinen hingen an 3 Rl, Vorhang zerfetzt! Animation nur Kreisklassenniveau! Pools mussten um 18.00 geräumt werden! Anzahl der Rutschen stimmt nicht! Nur 4 std am Tag geöffnet!!!! Im Kinderbecken stolpert man uber die Bodenmatten! Ostblockkinder, die sich im Pool blutig schlagen!!! Ihre Eltern, die sich ab 10.00 (AI) volllaufen…