Eigentlich perfektes Hotel - aber die Reinigungskräfte haben unsere Koffer geöffnet und nun fehlen uns T-Shirts und Parfüm. Sind direkt zur Rezeption gelaufen und haben es gemeldet aber uns wurde nur mitgeteilt, dass ich mich an die Reiseleitung wenden soll - was ich tat. Ich bitte euch alle, verschließt eure Wertsachen im Safe und falls eure Koffer noch etwas wertvolles beinhalten, dann benutzt die Schlösser dafür. Ansonsten ist das Hotel echt toll aber der Schock sitzt noch tief ...
Die Reinigungskräfte haben unsere Koffer ohne Nachfrage geöffnet und die Rezeption wimmelt einen nur ab...
Rezeption = Sehr schlecht / Miserabel, reagiert auch nicht auf Beschwerden Restaurants = Sehr gut/freundlich/nett
Kurze Anreise vom Flughafen
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
Sehr geehrte Gäste vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Zunächst möchten wir betonen, dass wir die von Ihnen geschilderten Vorwürfe sehr ernst nehmen. Der Schutz des Eigentums unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. Wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass unsere Mitarbeitenden – insbesondere im Housekeeping – strengen Richtlinien und regelmäßigen Schulungen unterliegen. Das eigenmächtige Öffnen von Gepäckstücken widerspricht ausdrücklich unseren Standards und Werten. In Fällen von vermissten Gegenständen leiten wir umgehend interne Prüfungen ein und arbeiten eng mit der Reiseleitung sowie – falls gewünscht – mit den zuständigen Behörden zusammen, um den Sachverhalt vollständig aufzuklären. Dass Sie sich an die Reiseleitung wenden sollten, entspricht in Pauschalreise-Fällen dem üblichen Ablauf, bedeutet jedoch keinesfalls, dass wir Ihr Anliegen nicht ernst nehmen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Restaurant, die Lage sowie das Hotel insgesamt positiv bewertet haben. Umso mehr bedauern wir, dass dieser Vorfall Ihren Aufenthalt überschattet hat. Mit freundlichen Grüßen crm management
