Mehr Schein als Sein,leider deutschsprachigen Urlaubern nicht zu empfehlen: Nach zahlreichen Hotelbesuchen in dieser Ferienregion hatten wir uns für dieses Luxushotel entschieden. Es war bis dato das teuerste Hotel und so war die Erwartungshaltung entsprechend hoch. Bereits zu Anfang der Hotelunterbringung mussten wir über eine Stunde auf unsere Zimmer warten, obwohl wir am sehr späten Nachmittag angekommen sind. Die Zimmer sind genauso wie es in der Beschreibung stand, der Stromausfall, welcher unmittelbar nachdem wir endlich unsere Zimmer beziehen konnten erfolgte, war dem Wetter geschuldet; jedoch hat man uns da nicht vorgewarnt und so standen wir mehrfach im Dunkeln, in einer uns völlig unbekanntem Umgebung. Das Essen ist vielfältig und schmackhaft, der Service jedoch bis auf das Bistro sehr schlecht. Bestellungen werden vergessen oder es kommt nur die Hälfte an oder man wartet 20-30 Minuten, obwohl türkischsprachige oder russischsprachige Gäste, die nach uns bestellt haben, sofort ihre Getränke bekommen haben. Bei Nachfragen an der Bar und an der Rezeption, z. B. ob deutsche Fußballspiele in der Loungebar übertragen würden oder ob es günstige Alternativen für Einkäufe in der Nähe gäbe, wurde weder versucht uns zu helfen, noch gab es eine Antwort seitens der Servicekräfte. Das ist kein Service und man fühlte sich als Gast nicht gesehen. Die Optik des Hotels ist grandios, täuscht aber nicht über die sehr schlechte Serviceleistung hinweg. Wir waren bereits in mehreren 5-Sterne-Hotels in der Türkei und haben für weitaus weniger Geld mehr Service, mehr Engagement und Zuvorkommenheit bekommen. Auf Wünsche und Anregungen wird seitens der Rezeption und der Servicearbeiter nicht eingegangen. Wenn es das Bistro mit der 24/7 Bedienung nicht gäbe, würde es eine pure Enttäuschung sein! Das Hotel ist NICHT zu empfehlen, außer man spricht türkisch oder russisch. Diesen Eindruck hat uns bisher kein anderes Hotel in dieser tollen Region geboten. Als deutschsprachiger Gast werden wir weder ernstgenommen noch höflich behandelt,einige Ausnahmen sind zu nennen,jedoch vor allem die Rezeption antwortete auf Nachfragen sehr barsch und unhöflich,das haben wir noch nie in der Türkei in diesem Ausmaß erlebt,in der normalerweise Gastfreundlichkeit zur Kultur gehört
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Woanders
Bis auf einige Ausnahmen im Bistro wurden auf Wünsche überhaupt nicht eingegangen,Fragen mit barschen Antworten(vor allem an der Rezeption) beantwortet.Wenn jemand eine Antwort nicht wusste,wurde sich nicht darum gekümmert,dass jemand von den Vorgetzten kommt,um eine Antwort zu bekommen.So ein Umgang haben wir in der Türkei noch nie erlebt und wir waren bereits in zahlreichen,weitaus günstigeren Hotels untergebracht
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere vor dem Hintergrund, dass Sie sich bewusst für unser Haus und den damit verbundenen Anspruch entschieden haben. Die Wartezeit bei der Anreise sowie der wetterbedingte Stromausfall entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Auch wenn äußere Umstände hier eine Rolle gespielt haben, nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst, dass eine bessere Information und Begleitung für unsere Gäste notwendig gewesen wäre. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es freut uns, dass Sie sowohl die Zimmer als auch die Vielfalt und Qualität unserer Speisen positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir umso mehr, dass Sie den Service in mehreren Bereichen als unzureichend empfunden haben. Unser Anspruch ist es, allen Gästen – unabhängig von Sprache oder Herkunft – die gleiche Aufmerksamkeit und Wertschätzung entgegenzubringen. Sollte bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden sein, entspricht dies keinesfalls unserer Philosophie und wird intern sehr ernsthaft aufgearbeitet. Ihre Rückmeldung zu den fehlenden Hilfestellungen an Bar und Rezeption nehmen wir als klaren Auftrag, unsere Servicequalität sowie die Kommunikation mit internationalen Gästen weiter zu verbessern. Gerade Hinweise wie Ihre helfen uns dabei, bestehende Schwachstellen zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten. Dass Sie unser Bistro mit dem 24/7-Service positiv erlebt haben, freut uns sehr und zeigt, dass engagierter Service in unserem Haus durchaus gelebt wird – genau dieses Niveau möchten wir künftig in allen Bereichen sicherstellen. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback und bedauern, dass wir Sie dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten. Gleichzeitig hoffen wir, dass wir bei einer zukünftigen Gelegenheit die Chance erhalten, Ihnen zu zeigen, wofür unser Hotel eigentlich steht: aufmerksamer Service, Engagement und ein Aufenthalt, der dem Anspruch eines Luxushotels gerecht wird. Mit freundlichen Grüßen CRM MANAGEMENT
