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Guenter (71+)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Februar 2020 • 2 Wochen • Sonstige
eine Urlauberunfreundl. Reaktion auf unser Problem
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Gut

Eine sehr saubere Außenanlage sowie insgesamt im Innenbereich des Hotels. Das Personal in der Rezeption reagiert auf berechtigte Kritiken sehr pikiert unter dem Motto, sie machen keine Fehler, sondern nur der Kritikübende. Ansonsten in den anderen Bereichen tolles Personal.


Zimmer
  • Gut
  • Ausstattung mit Fernseher , Schlafmöglichkeit sowie Bad und Toilette waren einwandfrei


    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
  • Das Essen erfüllte alle Wünschen der Urlauber


    Service
  • Eher schlecht
  • Nach einem 2stündigen Spaziergang mussten wir feststellen, dass die unseres Hotelzimmers weit offen stand. Dieses Problem haben wir der Rezeption mitgeteilt. Das Fazit dieser Geschichte war, dass wir als Urlauber die Tür nicht geschlossen hätten. Wir konnten das Gegenteil nicht beweisen. Es erfolgte nur eine Registrierung der Bedienung des Zimmerschließsystem der Urlauber und nicht der Personen, die vom Hotel berechtigt waren das Zimmer zu betreten. Dadurch entsteht ein hoher Vertrauensverlust zum Hotel. Am nächsten Tag konnten wir feststellen, dass Verursacher dieses Vorfalls die Reinigungskräfte waren, weil sie die Türen geöffnet hatten aber nicht den Raum gesäubert haben. Wir kamen drauf zu (26.2.20) um 20.30 Uhr wie ein Handwerker unsere Tür geöffnet hatte, sich erschrak als wir kamen, und uns mitteilte, dass er die (seit Wochen )kaputte Balkonbeleuchtung reparieren wollte. Die Zeit abends 20.30 Uhr war für unsere Begriffe abartig und man hätte uns vorab informieren müssen.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Transfer war super, Anfahrtzeit ca. 30.00 Minuten


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Das Freizeitangebot wurde generell über die Animation gestaltet sowohl am Tage als auch abends


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher gut
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im Februar 2020
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Guenter
    Alter:71+
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Guenter, wir danken Ihnen, dass Sie für Ihren letzten Urlaub Gran Canaria gewählt haben. Es freut uns außerordentlich, dass Sie Ihren Aufenthalt im Hotel genossen haben. Wir wären Ihnen auch sehr dankbar, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit den anderen Reisenden teilen sowie durch Ihre Kommentare uns den Weg, den wir Ihrer Meinung nach einschlagen sollten, aufzeigen könnten. In der Hoffnung, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu können, grüssen wir Sie herzlich.