Wir bereisen schon seit Jahren 4/5 mal im Jahr die Türkei und waren schon mehrfach im Barut Acanthus. Der Aufenthalt war dieses Mal leider nicht zu unserer Zufriedenheit. Gastronomisch immer noch empfehlenswert, das italienische Restaurant hat neue Speisen dazubekommen, die sehr schmackhaft waren. Nach der Ankunft sind wir direkt Frühstücken gegangen. Es waren einige Tische mit Säften/ Melone usw. schon für Gäste reserviert, was wir absolut unangebracht fanden. Insgesamt war der Service im Allgemeinen schlechter. Da geht es hier nicht um neue Mitarbeiter( die noch keine Erfahrung haben), sondern um das Stammpersonal. Man wartet überall länger, bis man bedient wird. Bestellungen per QR Code oder persönlich kommen falsch oder es fehlt Eis in den Getränken. Falls Eis vom Gast gewünscht wird, gehört dieses in einen kleinen Kübel mit Zange, was auch nur teilweise erfolgte. Wir haben nicht einmal unaufgefordert Chips oder Nüsse erhalten! Wenn bei schlechtem Wetter alle Gäste in der Lobbybar sitzen, ist diese viel zu klein und sehr schlechte Luft ohne Klimaanlage. Das Personal wirkt unmotiviert und teilweise genervt. Uns fehlte dieses mal definitiv die Herzlichkeit. Auf Nachfrage, wo denn unsere Getränke bleiben, wurde teilweise sehr patzig und unhöflich reagiert. Wir geben immer gut und gerne Trinkgeld. Tische sind auch teilweise nicht sauber, vor allem im Maison Plage. Dort war der Service auch extrem schlecht. Ab 13 Uhr, wenn Fatma kam, wurde es besser!! Sie sah sofort Handlungsbedarf und der Service und die Sauberkeit waren exzellent. Im Roka war es Ceylan, die ebenfalls für einen Top Service sorgte. Alles andere war eher Standard Service. Rezeption nach wie vor sehr unfreundlich! Wir bereisen in den Wintermonaten immer ein Adult Hotel in Evrenseki, da dort der Außenpool konstant von November bis April beheizt ist, der Service ist in diesem Hotel um Längen besser. Gastronomisch nicht, aber die Abstriche nehme ich gerne in Kauf. Wir erwarten nicht, auf Händen getragen zu werden, aber für den Reisepreis und ein Hotel der Barut Kette einen entsprechenden, guten Service. Für uns war es dieses Mal eher ein Standard Urlaub. Es überwiegen zu viele Minuspunkte. Jeder Gast empfindet anders. Das Hotel ist immer noch sehr gut besucht und auch ausgebucht. Ein Luxushotel ist es für uns dieses Mal nicht mehr gewesen. Werden erst einmal pausieren. Schade!
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Gastronomisch sehr zu empfehlen. Themenabende sehr gut. A la carte gefällt uns das Lavanta am besten. Ebenso der herausragende Service.
- DeutschkenntnisseSehr gut
Nur zufriedenstellend, bis auf ein paar Ausnahmen.
Liebe Klara, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns zu geben. Wir wissen die Zeit, die unsere Stammgäste darauf verwenden, uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu unterstützen, sehr zu schätzen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser gastronomisches Angebot, die Themenabende und insbesondere das italienische À-la-carte-Restaurant sowie den exzellenten Service, den Sie in ausgewählten Restaurants wie dem Lavanta und dem Roka erlebt haben, weiterhin schätzen. Ihre positiven Anmerkungen zu Fatma und Ceylan werden wir auch an sie weiterleiten, da uns die individuelle Anerkennung sehr wichtig ist. Gleichzeitig bedauern wir, dass bestimmte Aspekte Ihres Aufenthalts diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, insbesondere hinsichtlich der Servicequalität, der Reaktionsfähigkeit und der Atmosphäre in einigen unserer Restaurants. Seien Sie versichert, dass dies nicht unseren üblichen Servicestandards entspricht. Wir schulen und überwachen unsere Teams kontinuierlich, um ein herzliches, aufmerksames und gleichbleibendes Gästeerlebnis in allen Abteilungen zu gewährleisten. Ihre Anmerkungen zu Zeitabläufen, Bestellgenauigkeit und Sauberkeit wurden zur Kenntnis genommen und werden mit den zuständigen Managementteams sorgfältig geprüft. Wir schätzen auch Ihre konstruktiven Anmerkungen zu Stoßzeiten in unserer Lobbybar und zum Serviceablauf. Das Feedback von erfahrenen und treuen Gästen wie Ihnen ist äußerst wertvoll, um Bereiche zu identifizieren, in denen betriebliche Anpassungen erforderlich sein könnten, insbesondere bei hoher Auslastung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dieser Besuch nicht ganz dem hohen Niveau an Gastfreundschaft entsprach, das Sie in der Vergangenheit bei uns erlebt haben. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Ihr Vertrauen bei einem zukünftigen Aufenthalt wiederherstellen und Ihnen ein einheitlicheres Erlebnis bieten könnten, das Ihren Erwartungen und unseren Standards entspricht. Mit freundlichen Grüßen, Yasemin Özkaya / Gästebetreuung Manager
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