Hallo, ich möchte Ihnen mitteilen, dass dies mein vierter oder fünfter Besuch in diesem Hotel ist und ich jedes Mal sehr zufrieden war. Besonders danken möchte ich Frau Cemile für ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Die Lage und Sauberkeit des Hotels sind mit die Hauptgründe, warum ich dieses Hotel immer wieder wähle. Ich bin überzeugt, dass Sie in diesen Bereichen sehr erfolgreich sind. Bei meinem letzten Besuch erlebte ich jedoch eine besonders unangenehme Situation. Der Bar Chef, Herr Ö., starrte mich ständig an, was mich sehr störte. Ich fühlte mich so unwohl, dass ich meinem Freund sagte, ich würde gerne an einem ruhigeren Ort sitzen, vielleicht sogar hinter einer Säule. Trotzdem grüßte mich Herr Ö. weiterhin, indem er hinter meinem Freund herging, was mein Unbehagen nur noch verstärkte. Ich erzählte dies meinem Freund, und er sprach mit der Hotelleitung. Obwohl diese Situation wirklich störend war, waren meine anderen Aufenthalte sehr angenehm. Ich hoffe, Sie berücksichtigen mein Feedback und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg. Mit freundlichen Grüßen
Liebe Frau Rukiye, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, und vor allem dafür, dass Sie unser Hotel bereits zum vierten bzw. fünften Mal besucht haben. Ihre langjährige Treue und Ihre positiven Worte über unser Hotel, unsere Sauberkeit, die Lage sowie insbesondere über Frau Cemile bedeuten uns sehr viel. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie sich während Ihres letzten Aufenthalts in einer Situation unwohl gefühlt haben. Wie bereits während Ihres Aufenthalts persönlich mit Ihnen besprochen, handelt es sich aus unserer Sicht jedoch eindeutig um ein Missverständnis. Herr Ö. ist ein langjähriger und geschätzter Mitarbeiter unseres Hauses, gegen den uns bisher keinerlei vergleichbare Rückmeldungen vorlagen. Selbstverständlich haben wir Ihr Anliegen dennoch sehr ernst genommen und die Situation umgehend intern geprüft. Auch während unseres Gesprächs vor Ort wollten wir sicherstellen, dass keinerlei unangenehme Absicht hinter der Situation bestand und dass Sie sich weiterhin wohl und willkommen fühlen. Es freut uns umso mehr, dass Sie gleichzeitig betonen, wie angenehm Ihre vorherigen Aufenthalte bei uns waren. Genau dieses positive Urlaubserlebnis möchten wir all unseren Gästen weiterhin bieten. Wir hoffen daher sehr, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback sowie Ihr langjähriges Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen Sebahattin ASİ General Manager
