Aelius Hotel and Spa

Ein herzliches „Kalimera“ von Kreta, vielen Dank für Ihre Bewertung, selbstverständlich bedauern wir Ihre Worte jedoch sehr. Sie schreiben in Ihrer Bewertung ganz richtig, dass wir Ihnen direkt ein neues Zimmer zur Verfügung gestellt haben, als sie uns darüber informierten, dass Sie mir dem ersten Zimmer nicht einverstanden waren. Vielen Dank, dass Sie uns gleich vor Ort offen darüber informiert haben. Wir schätzen immer gerne die offene Kommunikation mit unseren Gästen. Die Betten in unseren Zimmern haben alle eine Breite zwischen 1,50 Meter und 1,80 Meter. Der Bettbezug besteht aus einem großen Laken, der über das gesamte Bett reicht. Es stimmt auch, dass Sie unsere Rezeption nach einem weiteren Laken gebeten haben. Wenn wir einen Fehler begehen, erheben wir immer die Hände und entschuldigen uns. Und genau hier entschuldigen wir uns nochmals bei Ihnen, denn ganz ehrlich, unser Mitarbeiter hatte ihre Bitte tatsächlich vergessen. So etwas ist sicher ein großer Einzelfall bei uns, deshalb können wir uns auch noch so gut an diesen Vorfall erinnern. Als Sie uns erneut nach einem zweiten Laken fragten, brachten wir es Ihnen sofort in das Zimmer. Sie erwähnten auch nicht vor Ort, dass Sie mit der Sauberkeit in diesem Zimmer nicht einverstanden waren. Wie schade. Sie schreiben auch ganz richtig, dass bei uns Handtücher und Wlan nicht im All Inklusive Programm inbegriffen haben. Das schreiben wir auch weder in den Katalogen noch auf unserer eigenen Homepage aus. Die Handtücher kosten 4,- Euro pro Woche und können in dieser Woche nach Belieben getauscht werden. Das Wlan kostet für zwei Geräte pro Woche 40 Euro. Das sind knappe 3,- Euro pro Gerät pro Tag. Auch der griechische bbq Abend – eines der Highlights für unsere Gäste – ist nicht im All Inklusive Programm eingeschlossen. Auch dies schreiben wir nicht aus. Viele Hoteliers von All Inklusive Hotels haben mittlerweile aufgehört, solche Highlights ihren Gästen zu bieten, weil der eine oder andere immer wieder einmal seinen Unmut über Extrakosten äußert. Selbstverständlich entstehen dem Hotelier durch solche Events extra Kosten wie z.B. die Band, Tänzer, das spezielle Essen usw. Wir selbst möchten unseren Gästen solche wundervollen Spektakel nicht vorenthalten und lassen jeden selbst entscheiden, ob er mitmachen möchte oder nicht. Die vielen glücklichen Gesichter, die an diesen Abenden immer wieder mit uns tanzen und schlemmen und feiern zeigen uns, dass wir damit auf dem richtigen Weg sind. Das Wasser auf Kreta ist normalerweise kein Trinkwasser. Wir haben jedoch – auch wieder im Gegensatz zu anderen Hotels dieser Region – eine Wasseraufbereitungsanlage, die das Wasser frisch und sauber und trinkbar aufbereitet. Diese Anlage ist regelmäßigen, strengen Kontrollen außenstehender Firmen unterlegen. Der Weg zum Strand beträgt – wie auch hier von HolidayCheck Bewertern oft angegeben – je nach Laufschritt 8 bis 10 Minuten. Wenn Sie unser Hotel durch die Nordseite verlassen und gleich den nächsten Weg links einschlagen, gelangen Sie direkt zu dem schönsten Sandstrand von Gouves. Ihre Worte bezüglich unseres kulinarischen Angebotes sind schwer zu kommentieren. Es stimmt, dass unsere Speisen immer frisch sind wir eine große Auswahl bieten. Geschmäcker sind jedoch natürlich verschieden. Schade, dass Ihnen die kretische Küche nicht zusagt. Denn die Küche dieser Region unterscheidet sich noch einmal von den typischen Gerichten, die Sie sicher aus den griechischen Restaurants in Deutschland kennen. Wir legen in unserem Restaurant aber auch Wert darauf, unseren Gästen die Geschmäcker der regionalen Küche zeigen. Denn es ist doch immer wieder spannend, in fremden Ländern die landestypischen Gerichte zu kosten. Wir bieten sowohl Tages- wie Abendanimation in unserem Hotel. Ebenso für unsere „kleinen Gäste“ ist durch ein umfangreiches Animationsprogramm sowohl tagsüber als auch abends bestens gesorgt. Nochmals, es tut uns sehr leid, dass wir Ihre individuellen Erwartungen nicht erfüllen konnten. Sollten Sie sich doch noch einmal entscheiden, uns zu besuchen, würden wir uns sehr darüber freuen. Herzlichen Gruß Ihr Lavris Team