Aelius Hotel and Spa

Kalimera lieber Tommy, Vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn uns Ihre persönliche Erfahrung bei uns sehr, sehr Leid tut. Vielleicht haben Sie schon unseren Kommentar auf die Bewertung eines anderen Gastes gelesen, der gemeinsam mit Ihnen von dieser Unannehmlichkeit betroffen war. Wir geben ganz offen und unumwunden zu: Wir waren an Ihrem Ankunftstag überbucht. Die Aussage unserer Rezeptionistin bei Ihrer Ankunft war ein Missverständnis und Kommunikationsproblem unsererseits, wofür wir uns mit dem Herzen bei uns entschuldigen. Denn Ehrlichkeit ist wichtig und bedeutet Respekt unseren Gästen gegenüber. Überbuchungen sind etwas sehr unangenehmes, das leider – wie Sie sicher auch aus den Medien wissen – gerade in der Hauptsaison weltweit vorkommt. Es gibt verschiedene Gründe für eine Überbuchung, so kann es z.B. Veranstalter-Verschulden sind, in dem er über Kontingent bucht oder auch Hotelier-Verschulden sein, in dem er nicht schnell genug die Zimmer schließt. Wir versuchen immer wieder unser Bestes, solch eine unangenehme Situation zu vermeiden und wenn sie dann doch einmal eintritt, unsere Gäste mit Hotelleistungen zu verwöhnen. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein und mit Geld- oder Wertleistungen kompensiert werden möchten, ist Ihr Ansprechpartner der Reiseveranstalter, sprich Ihr Vertragspartner. Ihre Reiseleitung besucht Sie regelmäßig im Hotel, laut Reiserecht müssten Sie sich umgehend an sie wenden und ihr/dem Reiseveranstalter einer Frist von 24 Stunden einräumen, um Abhilfe zu schaffen. Der Reiseveranstalter entscheidet dann unter Berücksichtigung der s.g. Frankfurter Tabelle über die Höhe der Kompensation. Dies hört sich nun sehr förmlich an, wir möchten Sie nur dahingehend informieren und uns noch einmal für diese Unannehmlichkeit vom Herzen entschuldigen. Sehr schade, dass Sie unseren BBQ-Abend nicht genossen haben. Gerade dieser Abend stellt für viele unserer Gäste das Highlight ihrer Ferien dar. Immer wieder tanzen und feiern wir bis in die Nacht hinein unter dem kretischen Sternehimmel und genießen die kulinarischen Schmankerls auf dem großen Buffet. Wir weisen unsere Gäste ausdrücklich darauf hin, dass es bei uns nicht gestattet ist, die Sonnenliegen zu reservieren. Selbstverständlich sind die beliebtesten Liegen morgens als erstes vergriffen. Sollte Ihnen doch einmal auffallen, dass eine Sonnenliege reserviert ist, dann informieren Sie doch bitte einen unserer Mitarbeiter, so dass wir entsprechend reagieren können. Bezüglich unserer Lage schreiben Sie ganz richtig, dass wir uns in einem „locker bebauten“ Gebiet befinden. Genau das schätzen unsere Gäste so sehr. Die Ruhe, die Gelassenheit, das ursprüngliche ohne Beschallung durch laute Bässe von Diskotheken oder Bars in der Nachbarschaft. Wenn Sie jedoch gerne einmal feiern gehen, können Sie bequem von morgens bis abends mit dem Bus in die Partyzonen von Chersonissos oder Malia fahren (Bushaltestelle beim Hotel). Last but not least, danke dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter hervorheben. Denn die typische, griechische Gastfreundschaft kommt bei uns allen aus dem tiefsten Herzen. Da unser Team schon seit vielen Jahren zusammen arbeitet und wir gemeinsam unsere Gäste verwöhnen, sind wir ein eingespieltes Team, das die Schulungen schon vor langer Zeit gemeistert hat. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals die Chance geben, Sie rundherum bei uns zu verwöhnen. Herzlichst, Ihr Lavris Team