AHORN Waldhotel Altenberg

Sehr geehrter Herr Wohlfahrt, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im BEST WESTERN Ahorn Hotel Stephanshöhe zu bewerten. Zunächst möchten wir uns höflich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Gäste – leider haben wir dies bei Ihnen nicht erreicht. Es ist selbstverständlich absolut inakzeptabel, dass bei der Zimmerreinigung vor Ihrer Anreise die Tablette unter dem Bett nicht gefunden und entfernt wurde. Wir entschuldigen uns in aller Form und versichern Ihnen, dafür Sorge zu tragen, dass so etwas nicht mehr vorkommt. Wir haben Ihren Vorschlag zu einem Kühlschrank auf den Zimmern aufgegriffen und werden diesen bei der Planung der zukünftigen Investitionen, worunter auch die von Ihnen angesprochene Erneuerung der Fassade fällt, einfließen lassen. Unser Schwimmbad ist mit 7x8 Metern und 1,40 m Wassertiefe schon ein größeres Hotelschwimmbad in dem man auch wunderbar schwimmen kann. Sicherlich kann es nicht mit wettkampftauglichen 50m Becken verglichen werden. Eine Platzierung unserer Gäste zum Frühstück ist ein guter Hinweis von Ihnen wofür wir uns bedanken möchten. Entsprechende organisatorische Abläufe werden derzeit geprüft. Sehr geehrter Herr Wohlfahrt, wir hoffen sehr, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie wieder in unserem Hause begrüßen dürfen. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass wir es besser können. Ines Schubert Direktorin