Wir sind im April in diesem Hotel gewesen und waren leider überhaupt nicht zufrieden. Die Sauberkeit ist sehr schlecht – wirklich enttäuschend. Auch der technische Service ist unzureichend. Bei Problemen im Zimmer dauert es Stunden, bis jemand kommt. Zum Beispiel war unsere Zimmertür defekt, und ich musste eine ganze Stunde im Zimmer mit offener Tür warten. Ein anderes Mal, aufgrund von starkem Regen, lief Wasser aus dem Feueralarm an der Decke. Trotz Meldung kam der technische Service erst viele Stunden später (zwischen 6 Uhr morgens und 11–12 Uhr mittags passierte nichts). Das Essen ist zwar vielfältig, aber geschmacklich leider sehr enttäuschend. Es gibt immer wieder die gleichen Gerichte, und rotes Fleisch wird gar nicht angeboten – nur Hähnchen, Pute und Fisch. Insgesamt ist dieses Hotel nicht günstig, sondern eher im mittleren Preissegment. Für diesen Preis hätten wir deutlich mehr erwartet. Wir sind definitiv nicht zufrieden und würden dieses Hotel nicht weiterempfehlen.
Alter der Kinder
- 12 - 15
Sehr geehrte Frau Zeynep, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback so ausführlich mitzuteilen. Auch wenn wir Ihre Einschätzungen in einigen Punkten nicht ganz teilen, möchten wir gerne transparent und sachlich darauf eingehen. Zur Sauberkeit möchten wir freundlich anmerken das unsere Zimmer täglich nach fest definierten Hygienestandards gereinigt und kontrolliert werden. Sollte das Zimmer mit einem „Do Not Disturb“-Hinweis versehen sein, ist der Zutritt für unser Housekeeping selbstverständlich nicht möglich. In solchen Fällen kann es zu Verzögerungen im Reinigungsablauf kommen, dennoch werden alle Zimmer regelmäßig gereinigt und kontrolliert. Hinsichtlich der von Ihnen beschriebenen Zimmertür möchten wir darauf hinweisen das unsere Türen mit einem modernen Kartensystem und Magnettechnik arbeiten. In seltenen Fällen kann es durch äußere Einflüsse (z. B. andere Karten oder elektronische Gegenstände in unmittelbarer Nähe) zu kurzfristigen Störungen kommen. Ein generelles technisches Problem liegt hier jedoch nicht vor. Bezüglich des Wassereintritts am Deckenbereich möchten wir klarstellen das es sich hierbei nicht um einen regulären Vorgang handelt. Die Feueralarmsysteme sind reine Sicherheitsanlagen und werden ausschließlich im Alarmfall aktiviert. Während Ihres Aufenthalts kam es in der Region zu außergewöhnlich starken und intensiven Regenfällen, die vereinzelt auch externe Auswirkungen hatten. Nach dem Abklingen der anhaltenden Niederschläge wurden diese Probleme unter Berücksichtigung der Arbeitssicherheit umgehend beseitigt. Unser gastronomisches Angebot ist international ausgerichtet und umfasst täglich eine sehr große Auswahl an frischen Speisen. Dazu gehören verschiedene Fleischgerichte wie Hähnchen, Pute und Rind, Fisch, Grillgerichte, Gemüsevariationen, Pasta, Pizza, Pide sowie zahlreiche Beilagen und Desserts. Die Speisen werden bewusst ausgewogen gewürzt, um unterschiedlichen Geschmäckern gerecht zu werden. Wir bedauern sehr das Sie Ihren Aufenthalt insgesamt nicht als zufriedenstellend empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen das unser Guest Relation team jederzeit vor Ort zur Verfügung steht, um direkt während des Aufenthalts Lösungen zu finden. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und würden uns freuen wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Möglichkeit geben, Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Aysel Oruç Guest Relation Manager
