Leider kann ich zu den Hotel nicht gross was sagen. Ich hatte das Hotel Ordnungsgemäß aus Deutschland für 2 Personen Gebucht. Mein Mann der bereits in der Türkei war wollte zusätzlich einchecken und den Aufenthalt vor Ort bezahlen. Trotz Zahlungsbereitschaft wurde ihm der Zugang verweigert. Dies war die Entscheidung der Hotelleitung. Wir wollten einen Urlaub zu dritt als Familieb mit unserem Kind machen und standen plötzlich ohne Hotel da. Unter grossem Stress mussten wir jetzt eine neue Unterkunft finden. Wie kann man einen Gast abweisen? Dieses Verhalten ist sehr unprofessionell und geht unserer Meinung nach absolut gar nicht. Wir haben den Vorfall an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Alter der Kinder
- 6 - 11
Liebe Susanne, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Situation als so negativ erlebt haben. Nach Prüfung Ihres Anliegens gehen wir davon aus, dass es sich hierbei sehr wahrscheinlich um eine kurzfristige Anfrage in einer Phase mit hoher Auslastung gehandelt hat. In solchen Momenten kann es leider vorkommen, dass zusätzliche Personen – selbst bei Zahlungsbereitschaft vor Ort – nicht mehr aufgenommen werden können. Unabhängig davon erfolgt jede Belegung bei uns ausschließlich auf Basis einer bestehenden Reservierung. Dies ist Teil unserer festen Abläufe und dient sowohl der Sicherheit als auch der korrekten Organisation aller Buchungen. Wir verstehen, dass dies für Sie in diesem Moment sehr ärgerlich war. Umso mehr hätten wir uns gewünscht, dass die dritte Person bereits im Vorfeld – gemeinsam mit Ihrer Buchung – eingeplant worden wäre. In diesem Fall hätten wir Sie selbstverständlich sehr gerne vollständig als Familie bei uns begrüßt. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, Sie unter anderen Umständen künftig doch noch bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen Aysel Oruç Guest Relation Manager
