Alpenhof Murnau

Sehr geehrte Antonia, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und differenziert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als Wohlfühlort erleben konnten, die Lage zu schätzen wussten und insbesondere das Frühstück sowie die Sauberkeit Ihres Zimmers hervorheben. Das ist für uns eine schöne Bestätigung unserer täglichen Bemühungen, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Ihre Hinweise zu Bereichen, in denen Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, nehmen wir mit großem Verständnis auf. Dass die Information zur Preisgestaltung der Wasserflasche sowie eine entsprechende Getränkekarte fehlte, tut uns leid – wir prüfen, wie wir unsere Kommunikation hierzu transparenter gestalten können. Ebenso verstehen wir, dass der Baulärm im Ruhebereich Ihre Erholung beeinträchtigt hat, auch wenn bauliche Maßnahmen zum Werterhalt manchmal nötig sind. Ihr Wunsch nach einer vorherigen Information, einer kleinen Aufmerksamkeit oder zumindest entspannender Musik ist für uns nachvollziehbar und wird intern besprochen. Auch den Hinweis auf die vorübergehende Schließung einer Sauna und das Fehlen eines kleinen Willkommensgrußes in einem der Zimmer nehmen wir ernst. Eine transparente Information zu temporären Einschränkungen ist uns wichtig; wir arbeiten stetig daran, unser Informationsmanagement weiter zu verbessern. Für Ihr ehrliches, ausgewogenes Feedback danken wir Ihnen sehr. Es wäre uns eine große Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut als unsere geschätzte Gästin willkommen zu heißen und Sie dann von unseren Weiterentwicklungen zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen Anja Junghans Communication & Media Manager