Was die Lage, die Zimmer, die Mahlzeiten und den Service betrifft, war unser Aufenthalt so, wie wir uns ihn vorgestellt haben. Dass eine Sauna nicht genutzt werden konnte, war sehr schlecht, da das Haus ausgebucht war uns sich so alles in den verbleibenden Saunen geballt hat. Als kleine Geste hätte man hätte den Gästen vielleicht einen Drink spendieren können, sie zumindest aber spätesten bei der Ankunft informieren müssen. Der Wellnessbereich ist ansonsten sehr schöm, es fehlen allerdings Liegekapazitäten/Ruheräume. So entwickelte sich bei einigen Gästen eine "Mallorca-Mentalität", d. h. Liegen wurden schon morgens mit Handtüchern belegt - eine Situation, die einem solchen Haus unwürdig ist und uns sehr gestört und frustriert hat. Außerdem halten wir die Getränke für überteuert, der Preis für eine Flasche Wasser ist nicht akzeptabel und auch 15€ Parkgebühren sind zu viel.
Unser Zimmer war sehr geräumig und was im positiven Sinn absolut hervorzuheben ist, dass man sich um das Thema Hellhörigkeit keine Gedanken machen muss. Wir habe sehr gut geschlafen.
Wie schon erwähnt waren wir mit der Gastronomie ebenfalls sehr zufrieden, wären da nicht die aus unserer Sicht teiweise überhöhten Preise für Getränke, vor allem für Wasser.
Der Service war top, alle Mitarbeiter waren sehr freundlich.
Das Hotel liegt sehr schön und auch sehr gut, da man Ziele in der Umgebung sehr schnell erreicht.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
Sehr geehrter Steffen, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich und differenziert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie hinsichtlich der Lage, der Großzügigkeit und Ruhe Ihres Zimmers, der Schlafqualität sowie des Services ein durchweg positives Erlebnis hatten. Ihr besonderes Lob an unser Team für die Freundlichkeit und den zuvorkommenden Service geben wir mit großer Freude weiter. Ebenso erfüllt es uns mit Freude, dass Sie unser gastronomisches Angebot und das Gesamtambiente Ihres Aufenthaltes wertschätzen. Ihre offenen Anmerkungen zu den genannten Herausforderungen im Wellnessbereich nehmen wir mit vollem Verständnis und großer Aufmerksamkeit auf. Wir bedauern sehr, dass eine der Saunen während Ihres Aufenthalts nicht nutzbar war und es dadurch insbesondere bei vollständiger Auslastung des Hauses zu einer Ballung in den verbleibenden Saunen gekommen ist. Ihre Einschätzung, dass eine entsprechende Information dazu spätestens bei Anreise hätte erfolgen sollen und eventuell eine kleine Aufmerksamkeit ein schöner Ausgleich gewesen wäre, nehmen wir uns sehr zu Herzen und werden dies intern besprechen. Auch Ihr Hinweis auf begrenzte Liegekapazitäten und den daraus resultierenden Umgang mit reservierten Liegen gibt uns einen wichtigen Impuls, das Angebot an Ruheplätzen sowie unser Handling im Wellnessbereich kritisch zu prüfen und weiterzuentwickeln. Die von Ihnen wahrgenommenen Getränkepreise – besonders für Wasser – verstehen wir gut, und auch den Hinweis auf die Parkgebühr möchten wir gerne kurz erläutern: Uns ist Transparenz besonders wichtig. Aus diesem Grund werden die Kosten für die Nutzung des Parkplatzes separat ausgewiesen, damit nur die Gäste zahlen, die einen Stellplatz benötigen. Viele Hotels verstecken diese Kosten im Zimmerpreis, sodass jeder Gast – unabhängig von seiner Anreiseart – dafür aufkommt. Unser Ansatz dient der Nachvollziehbarkeit und auch dem Gedanken der Nachhaltigkeit. Wir hoffen, Sie können unsere Vorgehensweise nachvollziehen. Für Ihr ausführliches, ehrliches und konstruktives Feedback danken wir Ihnen sehr. Es ist uns ein großes Anliegen, Ihren Aufenthalt möglichst angenehm zu gestalten und Anregungen gezielt für Verbesserungen zu nutzen. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Anja Junghans Communication & Media Manager
