Alpin & Wellness Resort Ludwig Royal

Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns für Ihre Bewertung und bedauern sehr, dass sich Ihr Aufenthalt in unserem Hause leider nicht so gestaltet hat, wie es eigentlich für unser Hotel üblich ist. Zu einigen Punkten möchten wir kurz Stellung nehmen: Vor ca. 6 Monaten hatten wir eine erneute Überprüfung der Sterneklassifizierung und wir wurden mit 4 ****S ausgezeichnet, worauf wir sehr stolz sind. Auch sind demzufolge unsere 2 Gästelifte im Haus einer ständigen Wartung ausgesetzt, sodass unsere Gäste sich nicht fürchten müssen. Zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes war unser Hotel zu 100% ausgebucht und es mag durchaus sein, dass manchmal Speisen am Buffet leer waren. Diese wurden jedoch ständig und zügig nachgelegt mit vollumfänglichen Inhalten. Sekt war am Sonntag keiner vorhanden, jedoch stand mitten auf dem Buffet eine große Schale mit rosé Prosecco zur freien Entnahme. Croissants gibt es bei uns täglich, sollten diese am Sonntag vergriffen gewesen sein, so hätten Sie dies uns nur mitteilen müssen und wir hätten Ihnen umgehend frische Croissants an den Tisch gebracht. In unserem 2-stöckigem Wellnessbereich befinden sich insgesamt 20 Ruheliegen und nicht wie von Ihnen geschildert 7. Für alle anderen Unannehmlichkeiten in unserem Hause möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Es ist nicht immer leicht, allen Ansprüchen unserer Gäste gerecht zu werden und wir bedauern sehr, Ihre Anspruchshaltung nicht getroffen zu haben. Allerdings finde ich es sehr schade, dass Sie mich nicht vor Ort auf diese Umstände angesprochen haben, um eine sofortige Klärung herbeizuführen. Die eine oder andere Lösung wäre bestimmt auch für Ihren 3-tägigen Aufenthalt bei uns von Vorteil gewesen. Auf der Suche nach Ihrem Wunschhotel wünschen wir Ihnen beste Erfolge. Mit freundlichen Grüssen, Roswitha Haindler