AMIRA Luxury Resort Adults Only

Sehr geehrter Herr Marvin, Guten Abend aus Kreta und wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie Ihre wertvolle Zeit aufgewendet haben, um Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt im Amira Luxury Resort & Spa 5* zu teilen. Wir freuen uns immer über die Kommentare unserer Gäste und interessieren uns sowohl für die positiven als auch für die negativen Punkte einer Bewertung. Wir freuen uns zu lesen, dass Sie mit den meisten unserer Dienstleistungen zufrieden waren, einschließlich Lage und Umgebung, Hoteldekoration, Stil und Einrichtungen insgesamt, Sauberkeit und Lebensmittelqualität. Ihr Kommentar „Wer hier nichts findet, ist selbst schuld“ ist die bedeutendste Anerkennung unseres täglichen Bemühens, unseren Gästen Produkte von höchster Qualität zu bieten, die in Geschmack und Menge perfekt mit der heimischen Gastronomie kombiniert sind. Es tut uns leid, dass die Wein- und Getränkepreisliste nicht Ihren Erwartungen entsprach, wir versichern Ihnen jedoch, dass sie dem bestehenden Standardniveau eines 5-Sterne-Hotels entspricht. Wir schätzen Ihre wunderbaren Kommentare zu unseren Mitarbeitern und insbesondere zu Isabella, die sich während Ihres Aufenthalts um Sie gekümmert hat, und wir werden Ihren „Dank“ auf jeden Fall weitergeben. Unsere oberste Priorität ist es, unseren Gästen das höchste Serviceniveau zu bieten, und die Mehrheit unserer positiven Bewertungen kann dies für unser serviceorientiertes Personal beweisen. Wir waren jedoch überrascht, Ihre negativen Kommentare zu unserem Managerteam zu lesen, die definitiv keine Zeit haben, wie ironischerweise erwähnt, ihren Drink auf der Terrasse des Hotels zu genießen. Unser Team ist darauf spezialisiert, höchste Gästezufriedenheit zu bieten und arbeitet ständig daran, unseren Gästen die beste Servicequalität zu bieten. Was die Zimmerzuteilung betrifft, so haben Sie genau den von Ihnen gebuchten Zimmertyp gemäß der Beschreibung, den angegebenen genauen Abmessungen sowie der Ausstattung bekommen. Ihre Kommentare sind inakzeptabel, ebenso wie Ihr schlechtes Benehmen, die PR-Dame anzuschreien und verbal anzugreifen, die sich aufmerksam und persönlich um Ihr Problem mit Geduld kümmerte und ihre beste Unterstützung anbot, um eine Alternative für Sie zu finden. Sie kann sicherlich Beschwerden von Kunden ausführen, die eine solche Höflichkeit haben und die zulässigen Grenzen des akzeptablen Verhaltens nicht überschreiten. Am selben Abend erhielten Sie jedoch für den Rest Ihres Aufenthalts ein Upgrade-Zimmer, bei dem es sich um eine Suite mit Gemeinschaftspool handelte. Unsere Mitarbeiter versuchen immer, ihr Bestes für die Kundenzufriedenheit zu geben, indem sie jede Anfrage oder Reklamation ohne weitere Verzögerung erfüllen, und so haben sie es auch bei Ihnen getan. Wir wissen unsere Gästemeinung immer zu schätzen und möchten Ihnen versichern, dass wir jeden Tag daran arbeiten, unseren Gästen den höchsten Servicestandard zu bieten. Wir hoffen wirklich, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihre Erwartungen zu übertreffen während ihres Urlaubes bei uns im Resort. Mit freundlichen Grüssen, Das Hotel Management Team