Arabella Alpenhotel am Spitzingsee, a Tribute Portfolio Hotel

Lieber Bernd, vielen Dank für Ihre kritische Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte. Wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht begeistern konnten und Sie unszufrieden waren mit diversen Dingen während Ihres Aufenthaltes. Ihre Enttäuschung können wir sehr gut nachvollziehen und Ihre Hinweise helfen, Schwachstellen erkennen und korrigieren zu können. Wir hatten eine technische Störung an einem Morgen, die leider einen externen Handwerker erforderte und dies erst gegen 9:30 Uhr behoben werden konnte - das war ein Warmwasserausfall im gesamten Haus. Bitte entschuldigen Sie diesen Vorfall nochmals. Die Streichung der Minibar hat zu tun mit der geringen Nutzungsrate und war eine Entscheidung der Geschäftsleitung. Auf Anfrage füllen wir diese natürlich jederzeit gern auf. Ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie ist immer abhängig von der Belegung und nur nach Verfügbarkeit möglich, insbesondere bei uns - wir haben Resort-Status und gibt es leider nicht automatisch. Lieber Bernd, trotzdem bedanken wir uns, dass Sie da waren und uns das mitgeteilt haben und hoffen, dass Sie uns dennoch einmal wieder besuchen werden. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit allerbesten Grüßen vom Spitzingsee. Susann_R./ guest relations