Asteria Collection Side

Das Hotel entspricht nicht den Bewertungen und den Fotos. Bereits bei Ankunft waren wir kurz vor einem Abbruch des Urlaubs.

Leider hatte das Hotel bei Ankunft kein Zimmer für uns. Angeblich seien wir im System nicht gemeldet. Erst ab 17:30 Uhr waren wir im System. Bis dahin wurde sich quasi nicht um uns gekümmert. Das Zimmer was wir im Anschluss erhalten haben, war eine Zumutung. Das Zimmer hat nach Schimmel gerochen. Das Bad war eine Katastrophe und es war viel zu klein für eine 4 köpfige Familie. 1 Bett und eine Schlafcouch. Erst durch massive Beschwerden von uns, haben wir ein anderes Zimmer erhalten. Es gab kein Internet. An Erholung war nicht zu denken. Mit der Rezeption war. Quasi nicht zu reden, lediglich Frau Gizem von der Guest relation, war ein Segen. Allein sie hat den Wechsel vom Zimmer in die Wege geleitet. Erwähnen muss ich aber auch, dass es kein Internet gab.

Das Essen, war OK, hätte mehr Abwechslung nötig. Die Klimaanlage haben nicht funktioniert bei 42 Grad katastrophal für alle, auch die armen Mitarbeiter, die bemüht waren. Die Lüftung von den Grills hat nicht funktioniert, so dass der gesamte Rauch und Fett Geruch in den Essensbereich gelangt ist. Abends hat man nach dem. Essen und Fett gerochen.

Hotelbewertung: Enttäuschung auf ganzer Linie – nie wieder! Der Aufenthalt in diesem Hotel war leider eine herbe Enttäuschung – besonders für eine Familie mit kleinen Kindern. Positiv hervorzuheben ist der Miniclub, der liebevoll geführt wurde und den Kindern Spaß bereitete. Auch das Guest-Relation-Team war bemüht. Besonders Mitarbeiterin Gizem war ein Lichtblick – professionell, freundlich und stets ansprechbar. Sie war die einzige Person, an die man sich mit Vertrauen wenden konnte. Ohne sie wäre der Aufenthalt noch schwieriger gewesen. Doch leider enden die positiven Aspekte damit auch schon. Das restliche Personal war zwar bemüht, aber durchgehend unterbesetzt. Der Service war überfordert und unkoordiniert. Besonders die Rezeption fiel negativ auf: unfreundlich, desinteressiert und chaotisch. Ein katastrophaler Start: Wir kamen morgens um 7 Uhr an, doch niemand war über unsere Ankunft informiert. Wir wurden bis 10 Uhr ignoriert, bekamen dann halbherzig die Möglichkeit, vom Frühstück zu nehmen – doch das Buffet war bereits so gut wie abgeräumt. Mit zwei kleinen Kindern ist das unzumutbar. Bis 17:30 Uhr verbrachten wir den Tag damit, mit dem Reiseveranstalter L’TUR und Check24 zu telefonieren – erschöpft und ohne Zimmer. Erst abends bekamen wir ein abgelegenes Zimmer zugewiesen. Der Eingangsbereich roch nach Schimmel, das Zimmer war winzig, mit einem kleinen Doppelbett und schmaler Schlafcouch für vier Personen. Bewegungsfreiheit: kaum. Das Bad war in schlechtem Zustand, auch hier war der Schimmelgeruch deutlich wahrnehmbar. Im Restaurant war die Lage ebenfalls katastrophal: Während unseres gesamten 14-tägigen Aufenthalts funktionierte die Klimaanlage nicht – und das bei Temperaturen von über 42 Grad. Es war eine Zumutung, dort zu essen. Die Abluftanlage im Grillbereich funktionierte ebenfalls nicht richtig, sodass das gesamte Restaurant dauerhaft nach Fett und Rauch roch. Der unangenehme Geruch setzte sich in unserer Kleidung fest – ein tägliches Ärgernis. Der Strand – ganz anders als beworben: Zwar war der Strand nicht weit entfernt, aber der beworbene Strandtransfer funktionierte nur an den ersten zwei Tagen. Danach wurde uns mitgeteilt, dass der Service nur noch für Gäste des benachbarten Adults-Only-Hotels angeboten werde. Für Familien bedeutete das tägliche, anstrengende Fußmärsche – mit Kindern und Badesachen, bei über 40 Grad. Vor Ort war der Strand viel zu klein für die Anzahl der Gäste. Es herrschte permanentes Gedränge. Die Toiletten waren unhygienisch, verdreckt und in einem Zustand, der schlichtweg inakzeptabel war – eigentlich ein Fall für den Abriss. Duschen gab es nicht, lediglich zwei dürftige Fußbrausen. Auch das Angebot am Strand war mehr als enttäuschend: keine Snacks, keine Getränke, keine Möglichkeiten für Kinder. Internet? Praktisch nicht vorhanden. Zwar wurde WLAN im gesamten Hotel versprochen, tatsächlich funktionierte es nur sporadisch in der Lobby – und auch dort meist nur sehr langsam. Das Netz war regelmäßig überlastet. Für uns bedeutete das: 14 Tage ohne brauchbare Internetverbindung. In der heutigen Zeit schlichtweg nicht tragbar. Manipulation der Bewertungen: Während unseres Aufenthalts wurden wir mehrfach – bestimmt zehnmal – von verschiedenen Mitarbeitenden darum gebeten, dem Hotel eine positive Bewertung zu geben. Teils freundlich, teils drängend. Das war unangenehm und erweckte den Eindruck, dass hier gezielt versucht wird, die tatsächliche Bewertungslage zu schönen. Falsche Eindrücke durch Bilder und Online-Bewertungen: Die Fotos und die Online-Bewertungen sind irreführend. Die Darstellung des Hotels als „fabelhaft“ ist in keiner Weise nachvollziehbar. Zwischen Realität und Werbebild liegt ein himmelweiter Unterschied. Fazit: Trotz einzelner engagierter Mitarbeitender wie Gizem ist dieses Hotel in seinem aktuellen Zustand nicht empfehlenswert. Es fehlt an grundlegender Organisation, Personal, Sauberkeit, technischer Ausstattung, Gastfreundlichkeit und Transparenz. Für Familien absolut ungeeignet. Wir hatten uns auf einen schönen Urlaub gefreut – und wurden auf ganzer Linie enttäuscht.

Da das Hotel so enttäuschend gewesen ist, haben wir nicht viel gemacht.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

War ok. Pools sind sehr klein. Für zu viele Personen. Die liegen waren vor 8 Uhr komplett belegt, weil diese von den Gästen ab 6 Uhr reserviert wurden. Fitness habe. Wir nur angesehen, sehr klein.