Aulus Chania Resort, Curio Collection by Hilton

Dieses Hotel scheint offiziell zur Hilton-Kette (Curio Collection) zu gehören, aber davon merkt man eigentlich nichts. Unser Hilton Gold-Status wurde in keiner Weise berücksichtigt. Das Hotel hat viel Potenzial, aber es fehlt noch einiges, was ein Fünf-Sterne-Erlebnis ausmacht. Die Zimmer und die Anlage sind sehr schön. Das Design und die Einrichtung sind modern und sehr stilvoll. Es liegt direkt am Meer, allerdings ist der Zugang zum Meer über die Felsen nicht möglich. Es gibt zwar eine Plattform, die aber leider geschlossen war. Ebenso wie die Strandbar und das à-la-carte-Restaurant. Es ist unverständlich, warum diese Einrichtungen mitten in der Hochsaison geschlossen sind. So mussten wir im Hauptrestaurant zu Abend essen, das nur ein Buffet anbietet. Der Service dort ist furchtbar. Man wird nicht zu seinem Tisch geführt und es war fast unmöglich, bis zum Ende des Abendessens etwas zu bestellen. Wir fragten mehrmals, was wir als „All-inclusive-Gäste” bestellen könnten, die Antworten waren widersprüchlich oder blieben aus, dann holten sie den Restaurantmanager und wir bekamen schließlich (gegen Ende unseres Abendessens) eine Flasche sehr billigen Wein. Sie wurde ohne Kommentar auf unseren Tisch gestellt, ohne sie zu öffnen und einzuschenken! Ich mag Tiere, ich mag Katzen, aber ich mag keine Katzen in einem 5-Sterne-Restaurant, wenn sie auf die Tische klettern und von den frisch servierten Speisen fressen. Kein Scherz, Katzen fressen das Essen der Gäste, eine leckte sogar die Suppe, die wir gerade serviert hatten. Die Kellner und Kellnerinnen sehen das entweder nicht oder sind gleichgültig. Wie bereits erwähnt, war das Zimmer modern und schön, die Kaffeemaschine gut – aber die Kapseln wurden nicht nachgefüllt. Dadurch ist die Maschine nach etwa drei Kaffees unbrauchbar... Die Poolbar ist durchwachsen, ein Kellner (Mateo) war sehr professionell und freundlich, andere saßen nur in Gruppen herum, unterhielten sich, rauchten und ignorierten die Gäste. Die Poolbar sollte bis 18 Uhr geöffnet sein, aber tatsächlich schließt sie um 17:30 Uhr. Als wir sie gegen 18:45 Uhr daran erinnerten, wollten sie uns die Getränke, die wir vor 17:30 Uhr bestellt hatten, nicht bringen... Zu guter Letzt wurden uns, obwohl wir „All-inclusive“ gebucht hatten (was eigentlich nur einen Teil der Getränke umfasst), nach dem Auschecken ca. 60 € für Getränke berechnet, die wir nicht getrunken hatten (z. B. ein Bier, das niemand getrunken hatte). Wir haben versucht, das über die Hilton-Chat-App und per E-Mail zu klären, aber sie reagieren nicht. Sehr schlechter Kundenservice. Alles in allem schöne Hotelanlage, schöne Zimmer, viel Potenzial, aber das Personal muss dringend geschult werden. Und sie müssen das À-la-carte-Restaurant öffnen (das auf ihrer Website beworben wird)!

Alter der Kinder

• 12 - 15