Unser Aufenthalt im Berghotel Hammersbach war für uns eine große Enttäuschung, insbesondere angesichts eines Preises von rund 500 € für ein angebliches 4 Sterne Hotel. Das Zimmer war für drei Personen gebucht, ausgestattet war es aber nur für zwei, nämlich zwei Gläser, zwei Zahnbürstenbecher, zwei Balkonstühle und nur eine Flasche Wasser. Ein grundlegender Mangel direkt bei Ankunft. Der Zustand des Zimmers war insgesamt nicht akzeptabel. Der Teppich war sichtbar verschmutzt und wirkte ungepflegt. Gerade Teppichböden sollten regelmäßig gründlich gereinigt werden, Holzböden werden schließlich auch selbstverständlich feucht gereinigt. Die Heizung war verschmutzt, eine Nachttischlampe defekt, zwei Steckdosen funktionierten nicht und die Toilettenbrille war deutlich vergilbt. Auch Steckdosen und andere Bereiche hatten offensichtlich schon länger keinen Lappen gesehen. Die Einrichtung ist teilweise stark veraltet und entspricht aus unserer Sicht nicht mehr dem Standard eines 4 Sterne Hotels. Im Badezimmer stehen sehr einfache, offensichtlich günstige Mülleimer und Toilettenbürsten auf IKEA Niveau und auch Lampenschirme aus einfachem Papier tragen nicht zu einem hochwertigen Eindruck bei. Besonders irritierend ist, dass im Zimmer Werbung mit Bildern ausliegt, die mit der Realität absolut nichts zu tun haben. Es wirkt, als hätte man ein komplett anderes Hotel gebucht. Ein Zimmerwechsel wurde angefragt, war jedoch aufgrund der Auslastung nicht sinnvoll möglich. Zudem war der Umgang mit unserer Reklamation vor Ort äußerst unangenehm. An der Rezeption wurde uns gegenüber teilweise in einem unangemessen lauten Ton gesprochen. Außerdem wurden falsche Aussagen gemacht. Es wurde behauptet, uns seien mehrfach Zimmer angeboten worden, tatsächlich geschah dies nur einmal. Zusätzlich wurde uns ein renoviertes Zimmer in Aussicht gestellt, obwohl uns zuvor ausdrücklich bestätigt wurde, dass es sich um ein identisches Zimmer handeln würde. Unser Zimmer befand sich im Nebengebäude. Dort waren bereits die Flure sichtbar ungepflegt, zum Beispiel durch Verschmutzungen neben Blumentöpfen. Im direkten Vergleich dazu waren die Flure im Hauptgebäude deutlich sauberer und insgesamt gepflegter. Das lässt darauf schließen, dass insbesondere im Nebengebäude erhebliche Qualitätsunterschiede bestehen und ein Zimmerwechsel keine wirkliche Verbesserung gebracht hätte. Unterm Strich passt hier das Preis Leistungs Verhältnis überhaupt nicht. Für 500 € erwartet man Sauberkeit, funktionierende Ausstattung und einen gewissen Standard, all das war hier leider nicht gegeben. Aus unserer Sicht absolut nicht zu empfehlen.
Sehr geehrte Jana, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen und ehrlichen Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie den gebotenen Komfort und die Ausstattung des Zimmers nicht in dem Maße vorgefunden haben, wie Sie es – besonders angesichts des Preises und des 4-Sterne-Standards – erwarten durften. Ihre Hinweise auf die Ausstattung für drei Personen, die Sauberkeit des Teppichs, die Pflege der Heizung und Steckdosen sowie die Funktionalität der Einrichtung nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Eindrücke zur Möblierung, den Sanitäreinrichtungen und zum generellen Zustand des Zimmers zeigen uns, dass wir unseren Qualitätsanspruch kritisch hinterfragen und gezielt nachbessern müssen. Es tut uns besonders leid, dass Ihre Erfahrungen beim Umgang mit Ihrer Reklamation an der Rezeption unbefriedigend und für Sie unangenehm waren. Dass Kommunikation und Hilfsbereitschaft nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und Sie sich in der Gesprächssituation nicht wohl gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Wertschätzung gegenüber unseren Gästen. Auch Ihre Beobachtungen zu den Unterschieden zwischen Haupt- und Nebengebäude nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr detailliertes Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Gesamterfahrung ist für uns sehr wertvoll. Es ermöglicht uns, aus Ihren Rückmeldungen zu lernen und die Aufenthaltsqualität kritisch zu prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, mit der Sie uns wichtige Ansatzpunkte geben, um unseren Standard zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen,d as Team vom Berghotel Hammersbach
