Wir sind eine Gruppe von Geschäftsleuten die seit mehreren Jahren 2 x im Jahr im Best Western abgestiegen sind. Wir beobachten das der Service und die Qualität konstant nach unten gehen. Im Herbst 2013 morgens kein warmes Wasser zum Duschen.Ein Doppelzimmer wurde gebucht es wurde aber nur ein Bett bezogen, dass ist schon öfter vorgekommen. Wenn man so etwas an der Rezeption bemängelt heißt es: Originalton Sie müssen nicht wiederkommen. (Was wir auch nicht tun werden)

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im März 2014
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Holger
Alter:	51-55
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Guten Morgen Holger, zunächst möchte ich mich bei Ihnen für die offensichtlich sehr unangenehmen Erfahrungen in unserem Offenbacher Haus entschuldigen. Wir legen sehr großen Wert auf Gästezufriedenheit, wie man an den meisten Bewertungen auch erkennen kann und möchten natürlich solche Ausreißer nach unten vermeiden. Der Ausfall der Warmwasserversorgung in der vergangenen Woche ist natürlich sehr ärgerlich und konnte zum Glück durch unseren Versorger nach wenigen Stunden behoben werden. Ich möchte mich gerne persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Näheres über Ihre Unzufriedenheit in Erfahrung zu bringen und Ihnen eine angemessene Wiedergutmachung anzubieten. Bitte senden Sie mir Ihre Kontaktdaten an: j.lohmeyer@macranderhotels.de Ich darf mich noch mal für Ihr enttäuschendes Erlebnis in unserem Hause entschuldigen und freue mich, von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen MACRANDER HOTELS GmbH & CO. KG Johannes Lohmeyer Geschäftsführer

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