Cactus Royal

Kalimera lieber Michael, Überbuchungen sind beim besten Willen nichts schönes. Weder für Sie als Gast noch für uns als Hotel. Deshalb ist es eines unserer höchsten Gebot, dies in unserem Hotel zu vermeiden. Leider gab es an Ihrem Anreisetag diese Unannehmlichkeit und sicher ist Ihnen noch in Gedanken, dass wir uns vor Ort bereits vom Herzen bei Ihnen dafür entschuldigt haben, nicht nur durch Worte sondern auch durch Sonderleistungen wie z.B. upgrade, freier Safe, täglich aufgefüllte freie Minibar, Day-Use am Abreisetag, freie Liegen am Strand etc. Sicher ist durch diese ersten zwei Tage ihre Sichtweise über unser Hotel trotz der Extraleistungen etwas getrübt. Ein Wort zu den All Inklusive Getränken: Wir haben eine große Auswahl an alkoholischen und nicht alkoholischen Getränken. Sicher müssen wir als 5 Sterne Hotel auch sehr hochwertige Getränke wie z.B. Champagner anbieten. Dass diese Getränke jedoch nicht in dem All Inklusive Programm inkludiert sein können, zeigt schon die Tatsache, dass wir laut HolidayCheck das preisgünstigste 5 Sterne Hotel der Region sind. Hier auf Kreta kenne ich außer den absoluten Luxuxhotels, die pro Nacht mehrere tausend Euro kosten, kein Hotel, in dem alle importierten Getränke inklusive sind. Ein Wort zu den Liegen: Wir haben in unserem Hotel anzahlmäßig ausreichend Liegen für unsere Gäste beisammen. Die beliebtesten Plätze werden natürlich immer zuerst belegt. Dieses typische "Liegen reservieren" finden auch wir nicht fair. Aus diesem Grund haben wir entsprechende Schilder in dem Poolbereich aufgestellt. Da dieses Thema in den Sommermonaten leider weltweit ein aktuelles Thema ist, hat sogar HolidayCheck selbst schon folgendes Video veröffentlicht: http://www.youtube.com/watch?v=ymUiIUES-LU Mit freundlichen Grüßen von Kreta Soë Schulz Gästeservice