Crystal Waterworld

Ich hatte die o.g. Unterkunft im Mai gebucht und auch fristgerecht sämtliche Zahlungen geleistet. Bei Ankunft im Hotel am 16.10.2015 wollten wir dann unter Vorlage des Vouchers unser gebuchtes Zimmer gegen 12.30 Uhr beziehen. Uns wurde mitgeteilt, dass das Zimmer noch nicht frei sei und wir uns bitte gedulden mögen. Gegen 14 Uhr erhielten wir leider immer noch keinen Zutritt zum gebuchten Zimmer und fragten erneut an der Rezeption nach. Nachdem die dort tätige Mitarbeiterin Ihren Vorgesetzten Herrn Gökhan Karasüllü hinzu zog , erfuhren wir , dass uns das Zimmer verweigert wird, da es nicht bezahlt sei. Alle anderen Gäste in der Lobby bekamen diese Diskussion mit , da der Manager mehrfach lautstark darauf hinwies , dass unser Geldeingang noch fehle. Auch die Vorlage meiner Überweisungskopien liessen ihn unbeeindruckt. Ich nahm daraufhin zunächst Kontakt zu Opodo und später zu Ihnen (JT Touristik) auf. Dennoch zog sich die Angelegenheit sehr in die Länge und wir saßen bis ca. 15:30 Uhr in der Lobby. Mein Vorschlag, dass Zimmer gegen Vorlage meiner Kreditkarte zu beziehen , bis die Angelegenheit geklärt werden konnte interessierte das Personal in keinster Weise. Wir waren über diese Behandlung äußerst unzufrieden , denn man zeigt keinerlei Hilfsbereitschaft - dies haben wir in Häusern anderer/niederer Sternekategorie durchaus anders erlebt. Als wir dann endlich gegen 16 Uhr auf erneute Nachfrage unser Zimmer beziehen konnten, war auf den ersten Blick zu sehen , dass hier wohl keiner Reinigung stattgefunden hat : In der Dusche lag ein benutzter Einmalrasierer Im Kühlschrank fanden wir offene Getränkedosen und Arzneibeipackzettel Haare zierten den Fussboden , die nicht von uns stammten Wir suchten deshalb erneut die Rezeption auf und baten darum ein anderes Zimmer zu bekommen. Dies wurde verweigert , mit der Erklärung , dass Haus sei ausgebucht . Auch ein Upgrade in eine andere bessere Zimerkategorie gegen Aufpreis sei nicht möglich.Eine erneute Reinigung wurde uns dann aber zugesagt. Leider standen die offenen Getränkedosen auch am Folgetag noch im Kühlschrank und wurden dann von uns entsorgt. Im Laufe der Tage fanden wir dann zufällig noch einen alten Frottee Latschen unter dem Bett und mussten feststellen , dass es mit der Reinigung wohl generell nicht so genau genommen wurde, denn auch die Wände und Böden waren verdreckt und klebrig, weil hier wohl eine Getränkedose umgefallen war. Alles in allem war das Zimmer in einem unsauberen Zustand , der auch während unseres Aufenthaltes nicht verbessert wurde und von einer Reinigung kann nicht gesprochen werden - es war sehr dreckig . Fotos siehe Anlage. Die Ausrede, ein Zimmertausch sei mangels freier Kapazitäten nicht möglich , kann hier nicht gelten , denn das Hotel schloss seine Pforten am 25.10.2015 zum Saisonende und es waren nicht mehr viele Gäste vor Ort. Wir versuchten noch am Anreisetag uns diese Misstände von der Rezeption bestätigen zu lassen und haben die angehängten Fotos auch dort vorgezeigt. Herr Karasüllü war aber derart unfreundlich und zu keinem Gespräch bereit. Weder wollte er uns die lange Wartezeit bis zum Bezug der Zimmer , noch die mangelhafte Reinigung bestätigen . Er war derart unfreundlich und unkooperativ , wie wir es noch nicht erlebt haben. Er wurde frech , laut und obwohl wir einfach um die Bestätigung des Umstandes der Wartezeit baten- ohne jeglichen Hinweis, wer dafür verantwortlich gewesen sein mag - hat er uns äußerst unfreundlich behandelt. Das Haus an sich war vlt. dem Standard türkischer 5 Sterne angepasst , dennoch hat uns - vlt auch wegen des schlechten Starts- der Urlaub hier nicht gefallen. Das Essen war sehr eintönig und der Umfang des Buffets verringerte sich von Tag zu Tag...wohl wegen der bevorstehenden Schließung. Da es auch am Abreisetag sehr stark regnete , wir aber erst um 17 uhr zum Flughafentransfer abgeholt wurden , baten wir darum - auch unter Berücksichtigung des schlechten Starts - doch bitte bis zu diesem Zeitpunkt das Zimmer nutzen zu können. Uns ist durchaus klar, dass wir hier an den Goodwill des Hotels appelierten und es sich dabei nicht um eine versprochene Leistung handelt ... wie zu erwarten war , wurde uns dies verweigert und wir saßen ab 11 Uhr in der Lobby, da dass Zimmer angeblich danach wieder vergeben gewesen sein soll. Ein Blick kurz vor Abreise machte aber deutlich , dass es sich auch dabei nur um Schikane gehandelt haben kann , da das Zimmer bis 17:00 uhr noch nicht gereinigt wurde... Dies nur zur Verdeutlichung der Grundstimmung, mit der wir diese Reklamation an Sie richten . Wir haben ein 5 Sterne Haus erwartet und wurden sehr enttäuscht - hier wird man mit viel Marmor und Kristall geblendet , ihren Auftrag der Gästebetreuung haben die Angestellten hier leider völlig aus den Augen verloren - sehr mangelhafter Service und Umgang mit den Gästen.

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